Qu'est-ce que l'expérience de la marque?
L'expérience de la marque est un terme utilisé pour décrire l'impression totale d'un consommateur potentiel d'une marque. Il n'y a aucune entité physique qui peut être identifiée comme une expérience de marque. Le terme fait référence à l'expérience totale de la marque, qui peut provenir des publicités, de l'utilisation réelle, des rapports ou d'autres interactions avec la marque.
Faire l'expérience de la marque à travers une variété de situations crée dans l'esprit d'un consommateur potentiel une sorte de profil plein de sentiments et d'attitudes à l'égard de la marque, aidant le consommateur à prédire psychologiquement à quoi les éléments qui y sont associés sont susceptibles d'être. Il s'agit donc d'un concept très précieux pour les fabricants d'éléments de marque, car la manipulation de cette expérience peut générer des bénéfices plus élevés.
Pour qu'une marque soit forte, elle doit présenter une expérience claire et unifiée. Cela signifie, pour leur part, que les articles associés à la marque doivent sembler fonctionner tels qu'ils sont annoncés, car l'utilisation du produit ne devrait pas contredire les attentes. SupplémentaireCela signifie que la marque ne doit pas essayer de faire trop de sens à l'expérience, car une expérience complexe est susceptible de se diluer dans l'esprit du consommateur potentiel. On pense souvent que les marques les plus prospères ont une expérience de marque nette et singulière en raison de la concentration dans toutes les avenues d'exposition.
Dans de nombreux cas, l'expérience de la marque est liée au marketing et à la publicité, qui tentent souvent d'imprégner la marque, et donc le produit, avec le sens en lui présentant des informations et des images. Plus subtilement, l'expérience de la marque peut être manipulée avec des techniques telles que la vente de produits de marque uniquement dans certains magasins, ou en créant des affichages de vente qui dégagent un certain sentiment. Tout ce qui est lié à la marque peut affecter cette expérience, ce qui rend difficile le contrôle du sens qui en résulte dans l'esprit du consommateur.
l'un des problèmes avec l'idée de bL'expérience Rand est qu'il n'y a pas d'échelle fiable pour la mesurer. Lors de l'interrogation des consommateurs potentiels, il est possible d'obtenir une note négative ou positive de l'expérience, mais il est beaucoup plus difficile d'identifier les émotions spécifiques, les pensées intellectuelles et les sensations associées à la marque. Bien qu'il soit clair qu'il existe une expérience de marque, il n'est pas toujours simple ni même possible d'utiliser son existence de manière productive.
L'objectif ultime de la manipulation de l'expérience de la marque est d'influencer le comportement des consommateurs potentiels. Dans certains cas, cela signifie acheter un produit, mais dans d'autres, cela peut signifier simplement savoir que la marque existe. Par exemple, certaines entreprises avec des produits non communément directement consommées, comme les avions ou les puces informatiques, tentent de modifier l'expérience de la marque. Il est donc clair que le fait d'avoir une marque nominale positive peut être un bien en soi pour une entreprise, que cette notation positive entraîne ou non l'achat directly.