Wat is merkervaring?

Merkbeleving is een term die wordt gebruikt om de totale indruk van een potentiële consument van een merk te beschrijven. Er is geen fysieke entiteit die kan worden geïdentificeerd als merkbeleving. De term verwijst naar de totale ervaring van het merk, die kan voortvloeien uit advertenties, feitelijk gebruik, rapportage of andere interacties met het merk.

Het ervaren van het merk door een verscheidenheid aan situaties creëert in de geest van een potentiële consument een soort profiel vol gevoelens en attitudes over het merk, waardoor de consument psychologisch kan voorspellen welke items ermee geassocieerd waarschijnlijk zijn. Dit is daarom een ​​zeer waardevol concept voor makers van merkartikelen, omdat het manipuleren van die ervaring hogere winsten kan opleveren.

Wil een merk sterk zijn, dan moet het een duidelijke en uniforme ervaring bieden. Dit betekent in de eerste plaats dat de items die aan het merk zijn gekoppeld moeten presteren zoals geadverteerd, omdat het gebruik van het product niet tegen de verwachtingen in mag tegenspreken. Bovendien betekent dit dat het merk niet moet proberen om te veel betekenis in de ervaring te stoppen, omdat een complexe ervaring waarschijnlijk zal verdunnen in de geest van de potentiële consument. Er wordt vaak gedacht dat de meest succesvolle merken een scherpe en unieke merkbeleving hebben vanwege de focus op alle mogelijke blootstellingen.

In veel gevallen is merkbeleving gerelateerd aan marketing en reclame, die vaak proberen het merk, en dus het product, van betekenis te voorzien door het te voorzien van informatie en afbeeldingen. Meer subtiel kan merkervaring worden gemanipuleerd met technieken zoals het verkopen van merkproducten alleen in bepaalde winkels, of door verkoopdisplays te creëren die een bepaald gevoel afgeven. Alles wat verband houdt met het merk kan deze ervaring beïnvloeden, waardoor het moeilijk wordt om het resulterende gevoel in de geest van de consument te beheersen.

Een van de problemen met het idee van merkbeleving is dat er geen betrouwbare schaal is om deze te meten. Bij het onderzoeken van potentiële consumenten is het mogelijk om een ​​negatieve of positieve beoordeling van de ervaring te krijgen, maar het is veel moeilijker om vast te stellen welke specifieke emoties, intellectuele gedachten en sensaties bij het merk horen. Hoewel het duidelijk is dat zoiets als merkervaring bestaat, is het niet altijd eenvoudig of zelfs mogelijk om het bestaan ​​ervan op een productieve manier te gebruiken.

Het uiteindelijke doel bij het manipuleren van merkbeleving is om het gedrag van potentiële consumenten te beïnvloeden. In sommige gevallen betekent dit het kopen van een product, maar in andere gevallen kan het gewoon betekenen dat u weet dat het merk bestaat. Sommige bedrijven met producten die niet vaak rechtstreeks worden geconsumeerd, zoals vliegtuigen of computerchips, proberen bijvoorbeeld de merkervaring te wijzigen. Het is dan ook duidelijk dat het hebben van een merk met een positieve beoordeling op zichzelf een goed voor een bedrijf kan zijn, ongeacht of deze positieve beoordeling al dan niet rechtstreeks tot aankoop leidt.