O que é a experiência da marca?

A experiência da marca é um termo usado para descrever a impressão total de um consumidor em potencial de uma marca. Não existe uma entidade física que possa ser identificada como experiência de marca. O termo refere -se à experiência total da marca, que pode vir de anúncios, uso real, relatórios ou outras interações com a marca.

Experimentando a marca através de uma variedade de situações cria na mente de um consumidor em potencial um tipo de perfil cheio de sentimentos e atitudes sobre a marca, ajudando o consumidor a prever psicologicamente quais itens associados a ela provavelmente serão. Esse é, portanto, um conceito altamente valioso para criadores de itens de marca, pois a manipulação dessa experiência pode produzir lucros mais altos.

Para que uma marca seja forte, deve apresentar uma experiência clara e unificada. Isso significa, por um lado, que os itens associados à marca devem parecer ter o desempenho que são anunciados, porque o uso do produto não deve contradizer as expectativas. AdicionalIsso significa que a marca não deve tentar levar muito significado na experiência, porque é provável que uma experiência complexa seja diluída na mente do consumidor em potencial. Pensa -se frequentemente que as marcas mais bem -sucedidas têm uma experiência de marca nítida e singular devido ao foco em todas as avenidas de exposição.

Em muitos casos, a experiência da marca está relacionada ao marketing e publicidade, que geralmente tentam imbuir a marca e, portanto, o produto, com o significado apresentando -o com informações e imagens. Mais sutilmente, a experiência da marca pode ser manipulada com técnicas como a venda de produtos de marca apenas em determinadas lojas ou criando exibições de vendas que emitem um certo sentimento. Qualquer coisa relacionada à marca pode afetar essa experiência, o que dificulta o controle do sentido resultante na mente do consumidor.

Um dos problemas com a idéia de BA experiência RAND é que não existe uma escala confiável para medi -la. Ao pesquisar em potencial consumidores, é possível obter uma classificação negativa ou positiva da experiência, mas é muito mais difícil identificar quais emoções específicas, pensamentos intelectuais e sensações estão associados à marca. Embora esteja claro que exista uma experiência de marca, nem sempre é simples ou mesmo possível usar sua existência de maneira produtiva.

O objetivo final de manipular a experiência da marca é influenciar o comportamento de potenciais consumidores. Em alguns casos, isso significa comprar um produto, mas em outros, pode significar simplesmente saber que a marca existe. Por exemplo, algumas empresas com produtos não consumidos diretamente, como aviões ou chips de computador, tentam modificar a experiência da marca. É claro, então, que ter uma marca classificada positivamente pode ser uma boa em si para uma empresa, independentemente de essa classificação positiva resultar ou não na compra diretaly.

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