Hva er merkeopplevelse?

Merkeopplevelse er et begrep som brukes for å beskrive totalinntrykket av en potensiell forbruker av et merke. Det er ingen fysisk enhet som kan identifiseres som merkeopplevelse. Begrepet refererer til den totale opplevelsen av merkevaren, som kan komme fra annonser, faktisk bruk, rapportering eller andre interaksjoner med merkevaren.

Å oppleve merkevaren gjennom en rekke situasjoner skaper i tankene til en potensiell forbruker en slags profil full av følelser og holdninger rundt merkevaren, noe som hjelper forbrukeren å psykologisk forutsi hvilke ting som er forbundet med det sannsynligvis vil være. Dette er derfor et svært verdifullt konsept for produsenter av merkenavn, da det å manipulere den erfaringen kan gi høyere fortjeneste.

For at et merke skal være sterkt, må det presentere en tydelig og enhetlig opplevelse. Dette betyr for det første at varene som er knyttet til merkevaren må se ut til å fungere når de blir annonsert, fordi bruken av produktet ikke skal være i strid med forventningene. I tillegg betyr dette at merkevaren ikke må prøve å pakke for mye mening inn i opplevelsen, fordi en kompleks opplevelse sannsynligvis vil bli utvannet i tankene til den potensielle forbrukeren. Det antas ofte at de mest suksessrike merkevarene har en skarp og enestående merkeopplevelse på grunn av fokus gjennom alle eksponeringsmuligheter.

I mange tilfeller er merkeopplevelse relatert til markedsføring og reklame, som ofte prøver å sette merke til merkevaren, og derfor produktet, med mening ved å presentere det med informasjon og bilder. Mer subtilt kan merkeopplevelse manipuleres med teknikker som å selge merkevareprodukter bare i visse butikker, eller ved å lage salgsskjermer som gir fra seg en viss følelse. Alt som er relatert til merkevaren kan påvirke denne opplevelsen, noe som gjør det vanskelig å kontrollere den resulterende sansen i forbrukerens sinn.

Et av problemene med ideen om merkeopplevelse er at det ikke er noen pålitelig skala å måle den på. Når du kartlegger potensielle forbrukere, er det mulig å få en negativ eller positiv vurdering av opplevelsen, men det er mye vanskeligere å identifisere hvilke spesifikke følelser, intellektuelle tanker og sensasjoner som er forbundet med merkevaren. Selv om det er klart at noe slikt som merkeopplevelse eksisterer, er det ikke alltid enkelt eller til og med mulig å bruke eksistensen på en produktiv måte.

Det endelige målet med å manipulere merkeopplevelse er å påvirke atferden til potensielle forbrukere. I noen tilfeller betyr dette å kjøpe et produkt, men i andre kan det bety bare å vite at merket eksisterer. Noen selskaper med produkter som ikke ofte forbrukes direkte, for eksempel fly eller datamaskinbrikker, prøver for eksempel å endre merkeopplevelsen. Det er da klart at det å ha et positivt vurdert merke kan være et godt i seg selv for et selskap, uansett om denne positive vurderingen resulterer i kjøp direkte.