Vad är varumärkesupplevelse?

Varumärkesupplevelse är en term som används för att beskriva det totala intrycket av en potentiell konsument av ett varumärke. Det finns ingen fysisk enhet som kan identifieras som varumärkesupplevelse. Termen avser varumärkets totala upplevelse, som kan komma från annonser, faktisk användning, rapportering eller andra interaktioner med varumärket.

Att uppleva varumärket genom en mängd olika situationer skapar i tankarna hos en potentiell konsument en typ av profil full av känslor och attityder om varumärket, vilket hjälper konsumenten att psykologiskt förutsäga vilka artiklar som är förknippade med det sannolikt kommer att vara. Detta är därför ett mycket värdefullt koncept för tillverkare av varumärkesartiklar, eftersom att manipulera den erfarenheten kan ge högre vinster.

För att ett varumärke ska vara starkt måste det ge en tydlig och enhetlig upplevelse. Detta innebär för det första att artiklarna som är associerade med varumärket måste tyckas fungera när de annonseras, eftersom användningen av produkten inte ska strida mot förväntningarna. Dessutom innebär detta att märket inte får försöka packa för mycket mening i upplevelsen, eftersom en komplex upplevelse troligen kommer att utspädas i den potentiella konsumentens sinne. Man tror ofta att de mest framgångsrika varumärkena har en skarp och singulär varumärkesupplevelse på grund av fokus genom alla exponeringsmöjligheter.

I många fall är varumärkesupplevelsen relaterad till marknadsföring och reklam, som ofta försöker införa varumärket, och därför produkt, med mening genom att presentera det med information och bilder. Mer subtilt kan varumärkesupplevelsen manipuleras med tekniker som att sälja varumärkesprodukter endast i vissa butiker, eller genom att skapa försäljningsskärmar som avger en viss känsla. Allt som är relaterat till varumärket kan påverka denna upplevelse, vilket gör det svårt att kontrollera den resulterande känslan i konsumentens sinne.

Ett av problemen med idén om varumärkesupplevelse är att det inte finns någon pålitlig skala för att mäta den. Vid kartläggning av potentiella konsumenter är det möjligt att få en negativ eller positiv bedömning av upplevelsen, men det är mycket svårare att identifiera vilka specifika känslor, intellektuella tankar och sensationer som är associerade med varumärket. Även om det är uppenbart att något sådant som varumärkesupplevelse existerar, är det inte alltid enkelt eller ens möjligt att använda dess existens på ett produktivt sätt.

Det slutliga målet för att manipulera varumärkesupplevelsen är att påverka potentiella konsumenters beteende. I vissa fall betyder det att man köper en produkt, men i andra kan det betyda att man vet att varumärket finns. Till exempel gör vissa företag med produkter som inte vanligtvis konsumeras direkt, som flygplan eller datorchips, försök att ändra varumärkesupplevelsen. Det är alltså klart att det att ha ett positivt betygsatt varumärke kan vara ett bra i sig för ett företag, oavsett om detta positiva betyg leder till köp direkt eller inte.