ブランドエクスペリエンスとは

ブランドエクスペリエンスとは、ブランドの潜在的な消費者の総印象を表すために使用される用語です。 ブランドエクスペリエンスとして識別できる物理的なエンティティはありません。 この用語は、ブランドの総体験を指します。これは、広告、実際の使用、報告、またはブランドとのその他のやり取りから生じる場合があります。

さまざまな状況でブランドを体験することで、潜在的な消費者の心にブランドに関する感情や態度に満ちた一種のプロファイルが作成され、消費者がブランドに関連付けられたアイテムがどのようなものになるかを心理的に予測するのに役立ちます。 したがって、これはブランドアイテムのメーカーにとって非常に貴重な概念であり、その経験を操作することでより高い利益を生み出すことができます。

ブランドが強いためには、明確で統一された体験を提示する必要があります。 これは、製品の使用が期待と矛盾してはならないため、ブランドに関連付けられたアイテムが宣伝されたとおりに機能するように見える必要があることを意味します。 また、複雑なエクスペリエンスは潜在的な消費者の心に希薄化される可能性が高いため、ブランドはエクスペリエンスに過度の意味を詰め込もうとしてはなりません。 最も成功しているブランドは、あらゆる露出手段に焦点を当てているため、シャープで特異なブランド体験を持っていると考えられます。

多くの場合、ブランドエクスペリエンスはマーケティングと広告に関連しており、多くの場合、情報と画像を提示することにより、ブランド、つまり製品に意味を吹き込みます。 さらに微妙に言えば、ブランド体験は、特定の店舗でのみブランド名の製品を販売するなどの手法で操作したり、特定の感覚を与える販売ディスプレイを作成したりすることができます。 ブランドに関連するものはすべてこのエクスペリエンスに影響を与える可能性があり、その結果、消費者の心の結果として生じる感覚を制御することが難しくなります。

ブランドエクスペリエンスのアイデアに関する問題の1つは、それを測定するための信頼できる尺度がないことです。 潜在的な消費者を調査する場合、エクスペリエンスのネガティブまたはポジティブな評価を得ることができますが、ブランドに関連付けられている特定の感情、知的思考、感覚を特定することははるかに困難です。 ブランドエクスペリエンスのようなものが存在することは明らかですが、その存在を生産的な方法で使用することは必ずしも簡単ではなく、可能性さえありません。

ブランド体験を操作する究極の目標は、潜在的な消費者の行動に影響を与えることです。 場合によっては、これは製品を購入することを意味しますが、他では、ブランドが存在することを単に知ることを意味する場合があります。 たとえば、飛行機やコンピューターチップなど、一般に直接消費されない製品を扱う一部の企業は、ブランドエクスペリエンスを変更しようとします。 そのため、肯定的な評価のブランドを持つことは、この肯定的な評価が直接購入につながるかどうかにかかわらず、企業にとってそれ自体が良いことであることが明らかです。