Che cos'è la gestione delle prestazioni IT?
La gestione delle prestazioni della tecnologia dell'informazione (IT) è il processo di utilizzo dei computer per misurare i livelli di prestazione per valutare il funzionamento delle risorse IT. Questo è spesso usato negli affari e nelle operazioni. Negli affari, la gestione delle prestazioni IT si concentra su un migliore utilizzo del denaro e sulla riduzione dei costi, mentre le operazioni si concentrano sulla ricerca di componenti deboli e sul rafforzamento dell'intero sistema. Indipendentemente dal contesto, esistono quattro tipi di metriche di gestione delle prestazioni IT: rete, software, gestione delle transazioni aziendali (BTM) e autoapprendimento. Registrando e controllando queste metriche, i professionisti IT possono migliorare l'utilizzo delle risorse IT.
Quando la gestione delle prestazioni IT viene utilizzata su un computer o una rete di computer, l'amministratore o gli amministratori stanno cercando di vedere come vengono utilizzate le risorse, per vedere se esiste un modo per migliorare la rete. Esistono due contesti, uno per gli affari. Nel contesto aziendale, gli amministratori stanno cercando di concentrare le risorse sulle vendite, ridurre i costi e rilasciare progetti IT che non soddisfano le loro aspettative.
Nel contesto operativo della gestione delle prestazioni IT, non importa come la rete stia facendo per l'azienda. Questo contesto riguarda la messa a fuoco di tutte le risorse per rendere più potenti le operazioni del computer. Eventuali componenti difettosi vengono individuati, isolati o eliminati in modo che la rete possa utilizzare tali risorse su altre funzioni. Viene inoltre registrata la cronologia sull'utilizzo e sul carico di lavoro, in modo che gli amministratori sappiano dove è allocata la maggior parte delle risorse e possono ottimizzare la loro allocazione.
Indipendentemente dal contesto, esistono quattro metodi per la gestione delle prestazioni IT. Nel metodo di rete, la rete viene analizzata per vedere come utilizza le risorse. La rete verrà inoltre collocata in ambienti artificiali per vedere come reagirebbe alle situazioni teoriche. Nel metodo software, i programmi sono controllati per assicurarsi che soddisfino i requisiti del flusso di lavoro e che siano soddisfatte le aspettative dell'utente finale.
Il metodo di autoapprendimento della gestione delle prestazioni IT si concentra sulla creazione di codici e formule in modo che la rete possa auto-diagnosticare la propria allocazione delle risorse. Ad esempio, se le risorse vengono utilizzate in modo inadeguato su un programma, la rete imparerà a smettere di allocare le stesse risorse e spingerà tali risorse su altre funzioni. BTM è l'unico che si sporge di più verso il contesto aziendale, poiché si tratta di monitorare le transazioni, ma anche le transazioni di dati possono essere monitorate per il contesto operativo. Questo controlla le risorse utilizzate durante le transazioni per assicurarsi che siano fluide per il sistema e per utenti e clienti.