Cosa fa un Security Dispatcher?
Un supervisore della sicurezza gestisce le attività amministrative e il coordinamento per una società di sicurezza. Potrebbe trattarsi di un'azienda che offre servizi di sicurezza a più clienti, comprese persone con case private e aziende, o un gruppo di sicurezza interno per un'organizzazione, con il proprio personale anziché da un'agenzia. Gli spedizionieri facilitano la comunicazione tra funzionari sul campo, clienti e altro personale. Possono anche chiamare i servizi di emergenza per assistenza in situazioni crescenti.
Una parte del lavoro prevede la pianificazione. Il responsabile della sicurezza è a conoscenza dei turni di lavoro previsti e delle posizioni di tutto il personale sul posto di lavoro, e controlla regolarmente con le persone in posti di guardia fissi e di pattuglia. Se le persone non segnalano o indicano che c'è un problema, il responsabile della sicurezza può chiamare backup o chiedere assistenza alle forze dell'ordine. I clienti lavorano anche con il dispatcher di sicurezza per pianificare gli appuntamenti di installazione, manutenzione e controllo.
Quando viene attivato un allarme di sicurezza o qualcuno prende un telefono che chiama l'ufficio di sicurezza, il dispatcher gestisce la situazione. Questa persona determina se si verifica un'emergenza e richiede assistenza se necessario. Ad esempio, qualcuno che non riesce a disattivare un allarme domestico in tempo potrebbe fornire un codice al telefono per indicare che la situazione è a posto. Al contrario, se nessuno risponde quando un addetto alla sicurezza chiama una casa, i soccorritori possono essere inviati per valutare e verificare eventuali problemi, come qualcuno che tenta di irrompere o i proprietari di case in difficoltà.
L'immissione dei dati può far parte del lavoro. Quando si registrano nuovi clienti, il responsabile della sicurezza può inserire le proprie informazioni e aggiornarle secondo necessità. I report possono anche essere inseriti nel computer dal dispatcher, utilizzando le risorse fornite dalle guardie. Ciò libera il personale per attività come il pattugliamento o la risposta a nuove chiamate e consente l'inserimento di dati in blocco più efficiente da parte di esperti spedizionieri che potrebbero avere familiarità con il sistema, i codici utilizzati e altri problemi. In una struttura come un campus aziendale o universitario, gli addetti alla sicurezza possono essere incaricati di rilasciare permessi di parcheggio e carte di sicurezza, a seconda della struttura del dipartimento.
Di solito è necessario un diploma di scuola superiore o equivalente per diventare un agente di sicurezza. Non è richiesta alcuna formazione speciale, sebbene possa essere utile avere esperienza amministrativa ed essere abili nel pensare rapidamente e gestire situazioni caotiche. Una volta assunti, i dispatcher ricevono una formazione su come far funzionare il sistema, gestire le chiamate e lavorare con le persone in caso di emergenza. Una formazione di aggiornamento può essere periodicamente richiesta per testare la conoscenza dei piani di emergenza e assicurarsi che tutto il personale abbia familiarità con i protocolli aziendali.