Co dělá dispečer zabezpečení?
Bezpečnostní dispečer řeší administrativní úkoly a koordinaci pro bezpečnostní společnost. Může se jednat o firmu, která nabízí bezpečnostní služby více klientům, včetně lidí v soukromých domech i podnicích, nebo interní bezpečnostní skupinu pro organizaci, která má personál spíše než vlastní agenturu. Dispečeři usnadňují komunikaci mezi důstojníky v terénu, klienty a ostatními zaměstnanci. Mohou také zavolat pohotovostní služby pro pomoc v eskalujících situacích.
Jedna část práce zahrnuje plánování. Bezpečnostní dispečer si je vědom plánovaných pracovních směn a umístění všech zaměstnanců v práci a pravidelně se kontroluje u lidí na stacionárních strážích i na hlídce. Pokud se lidé nehlásí nebo nenaznačí problém, může dispečer zabezpečení požádat o zálohu nebo požádat o pomoc při vymáhání práva. Klienti také spolupracují s dispečerem zabezpečení na naplánování instalace, údržby a auditních schůzek.
Když se spustí bezpečnostní poplach nebo někdo zvedne telefon, který vytočí bezpečnostní úřad, dispečer situaci vyřeší. Tato osoba určí, zda nastane nouzová situace, a v případě potřeby požádá o pomoc. Například někdo, kdo nedokáže včas vypnout domácí poplach, může po telefonu zadat kód označující, že je situace v pořádku. Naopak, pokud nikdo neodpoví, když bezpečnostní dispečer zavolá domov, mohou být vysláni respondenti, aby vyhodnotili a zkontrolovali, co vzbuzuje obavy, jako například někdo, kdo se snaží proniknout nebo majitelé domů mají potíže.
Zadávání dat může být součástí práce. Při registraci nových klientů může dispečer zabezpečení zadat své informace a podle potřeby je aktualizovat. Hlášení může také do počítače zadávat dispečer pomocí zdrojů poskytnutých strážemi. Tím se uvolní personál pro úkoly, jako je hlídkování nebo reakce na nová volání, a umožňuje efektivnější zadávání hromadných dat kvalifikovanými dispečery, kteří mohou být obeznámeni se systémem, použitými kódy a dalšími problémy. V zařízení, jako je firemní nebo univerzitní kampus, mohou být bezpečnostní dispečeři pověřeni vydáváním parkovacích povolení a bezpečnostních karet, v závislosti na struktuře oddělení.
Aby se stal dispečerem bezpečnosti, obvykle se vyžaduje vysokoškolský titul nebo ekvivalent. Není třeba žádné zvláštní školení, ačkoli to může pomoci mít administrativní zkušenosti a dovednosti v rychlém myšlení a řešení chaotických situací. Po najmutí jsou dispečeři školeni o tom, jak systém ovládat, zpracovávat hovory a pracovat s lidmi v případě nouze. Opakovací výcvik může být vyžadován pravidelně, aby se ověřily znalosti havarijních plánů a aby všichni pracovníci byli obeznámeni s firemními protokoly.