Wat doet een beveiligingsverzender?
Een beveiligingsmedewerker zorgt voor beheertaken en coördinatie voor een beveiligingsbedrijf. Dit kan een bedrijf zijn dat beveiligingsdiensten aanbiedt aan meerdere klanten, waaronder mensen met een privéwoning of aan bedrijven, of een interne beveiligingsgroep voor een organisatie, bemand met eigen personeel in plaats van een agentschap. Dispatchers vergemakkelijken de communicatie tussen officieren in het veld, klanten en ander personeel. Ze kunnen ook hulpdiensten bellen voor hulp in escalerende situaties.
Een deel van de taak omvat planning. De beveiligingsmedewerker is op de hoogte van de geplande ploegendiensten en locaties van al het personeel op de baan en checkt regelmatig in met mensen in vaste wachtposten en op patrouille. Als mensen zich niet melden of aangeven dat er een probleem is, kan de beveiligingsmedewerker om back-up vragen of om assistentie bij de politie vragen. Klanten werken ook samen met de beveiligingsdispenser om installatie-, onderhouds- en auditafspraken te plannen.
Wanneer een beveiligingsalarm wordt geactiveerd of iemand een telefoon oppakt die het beveiligingskantoor belt, behandelt de coördinator de situatie. Deze persoon bepaalt of er zich een noodsituatie voordoet en roept indien nodig om hulp. Iemand die bijvoorbeeld een huisalarm niet op tijd uitschakelt, kan telefonisch een code geven om aan te geven dat de situatie in orde is. Omgekeerd, als niemand antwoordt wanneer een beveiligingsmedewerker een huis belt, kunnen responders worden gestuurd om te evalueren en te controleren op iets van zorg, zoals iemand die probeert in te breken of huiseigenaren in moeilijkheden.
Gegevensinvoer kan een onderdeel van het werk zijn. Wanneer nieuwe klanten zich inschrijven, kan de beveiligingsverzender hun informatie invoeren en indien nodig bijwerken. Rapporten kunnen ook door de coördinator op de computer worden ingevoerd met behulp van door bewakers geleverde middelen. Dit maakt personeel vrij voor taken zoals patrouilleren of reageren op nieuwe oproepen, en zorgt voor efficiëntere bulkgegevensinvoer door ervaren coördinatoren die mogelijk bekend zijn met het systeem, de gebruikte codes en andere problemen. Op een faciliteit zoals een bedrijfs- of universiteitscampus kunnen beveiligingsmedewerkers ook worden belast met het uitgeven van parkeervergunningen en beveiligingskaarten, afhankelijk van hoe de afdeling is gestructureerd.
Gewoonlijk is een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig vereist om een beveiligingsdispenser te worden. Er is geen speciale training vereist, hoewel het kan helpen om administratieve ervaring te hebben en vaardig te zijn in het snel denken en omgaan met chaotische situaties. Eenmaal aangenomen, worden dispatchers getraind in het bedienen van het systeem, het afhandelen van oproepen en het werken met mensen in noodsituaties. Opfriscursussen kunnen periodiek nodig zijn om de kennis van noodplannen te testen en ervoor te zorgen dat al het personeel bekend is met bedrijfsprotocollen.