電話応答サービスにはどのような種類がありますか？

すべての業界の専門家を支援するために、いくつかの種類の電話応答サービスが存在します。 このカテゴリのサービスには、自動応答サービス、ライブサービス、インターネット応答サービス、コールセンターが含まれます。 これらの会社の中には、医師、販売員、弁護士など、特定のビジネスや専門職向けのさまざまな電話応答サービスパッケージを提供するものもあります。

ライブ電話応答サービスには、いくつかの形式があります。 たとえば、一部のサービスには、カバレッジが必要なときにクライアントがコールを転送する在宅勤務者が配置されます。 それ以外の場合、ライブ応答サービスでは、1つの場所でより多くの従業員を雇用して、電話バンクで電話サービスを提供しています。 どちらの場合でも、クライアントの着信電話は、発呼者が生きている人が受付係として雇用されているクライアントのオフィスに到着したと信じるような方法で応答されます。

コールセンターは、非常に大量の着信コールがある大企業に対応するのに適した電話応答サービスです。 さらに、24時間、週7日間のカバレッジが必要な場合、コールセンターは、より実用的な選択肢を提供します。これは、多くの小規模サービスではこの機能が提供されていないためです。 コールセンターでは、24時間体制の顧客サービスを提供するためにシフトで働く大規模なスタッフを雇用しています。 一部の企業は自社の組織の一部としてコールセンターを持っていますが、他の企業はこの目的のために外部の企業を雇用しています。

すべての電話応答サービスが通話に応答する生きている人を特徴とするわけではありません。 一部のサービスは自動化されており、ソフトウェアアプリケーションまたはインターネットテクノロジーを利用しています。 発信者にオフィスのライブスタッフメンバーの印象を与えるという利点はありませんが、これらのサービスは有人の応答サービスよりも大幅に安価になる傾向があります。 さらに、発信者が録音された音声メッセージを残すと、通信エラーの可能性が大幅に減少します。 これらのサービスの一部は、インスタントメッセージまたはテキストメッセージをクライアントに送信し、音声メッセージが残っていることを通知して、機会があればすぐに専門家にメッセージを確認するよう促します。

特定の種類の電話応答サービスは、特定の業界向けの特別に訓練された人員を備えています。 たとえば、医師は、基本的な医療用語の特定レベルの知識を持つ個人を雇う電話応答サービスを必要とする場合があります。 専門の電話サービスの使用から利益を得る可能性のある他の職業には、弁護士や販売の専門家が含まれます。