Jaké jsou různé typy telefonních záznamníků?

Existuje několik druhů telefonních záznamových služeb, které pomáhají profesionálům ve všech průmyslových odvětvích. Některé služby v této kategorii zahrnují automatizované záznamové služby, živé služby, internetové záznamové služby a call centra. Některé z těchto společností mohou také nabízet různé balíčky služeb telefonního odpovídání zaměřené na konkrétní firmy nebo profese, jako jsou lékaři, obchodní partneři a právníci.

Živá telefonní záznamová služba přichází v několika formátech. Například některé služby jsou obsluhovány domácími pracovníky, kterým klient přeposílá volání, když si přeje pokrytí. V jiných případech živá záznamová služba zaměstnává větší pracovníky na jednom místě, aby poskytovala telefonní pokrytí v telefonních bankách. V obou případech jsou příchozí telefonní hovory klienta přijímány způsobem, kdy si volající může myslet, že dosáhl klientovy kanceláře, kde je živá osoba zaměstnána jako recepční.

Call centrum je služba telefonní odpovědi, která je vhodnější pro poskytování služeb velkým podnikům s velmi velkým objemem příchozích hovorů. Navíc, když je vyžadováno pokrytí 24 hodin, 7 dní v týdnu, call centrum učiní praktičtější volbu, protože mnoho menších služeb tuto funkci nenabízí. Call centra zaměstnávají větší štáby, kteří pracují na směnách, aby klientům poskytovali nepřetržité pokrytí. Některé společnosti mají call centra jako součást své vlastní organizace, zatímco jiné si najímají za tímto účelem externí společnosti.

Ne všechny služby telefonního záznamníku mají živou osobu přijímající hovory. Některé služby jsou automatizované, využívají softwarové aplikace nebo internetové technologie. Ačkoli neposkytují výhodu spočívající v tom, že volajícímu působí dojmem živého zaměstnance v kanceláři, tyto služby bývají výrazně levnější než záznamníky s posádkou. Navíc, když volající zanechávají nahranou hlasovou zprávu, možnost chyb v komunikaci se výrazně snižuje. Některé z těchto služeb také odesílají klientovi okamžitý e-mail nebo textovou zprávu, která jej informuje o tom, že hlasová zpráva právě zbývala, a vyzve odborníka, aby zkontroloval zprávy, jakmile se tato příležitost objeví.

Některé druhy telefonních záznamníků mají speciálně vyškolený personál zaměřený na určitá průmyslová odvětví. Například lékař může vyžadovat telefonickou záznamovou službu, která najímá jednotlivce s určitou úrovní znalostí základní lékařské terminologie. Mezi další profese, které by mohly těžit z používání speciální telefonní služby, patří právníci a prodejní profesionálové.