Vilka är de olika typerna av telefonsvarstjänster?
Flera typer av telefonsvarstjänster finns för att hjälpa proffs inom alla branscher. Vissa tjänster i denna kategori inkluderar automatiska svarsservice, livetjänster, internetsvarstjänster och callcenter. Vissa av dessa företag kan också erbjuda olika telefonsvarstjänster paket inriktade på specifika företag eller yrken, såsom läkare, säljföretag och advokater.
En direkt telefonsvarstjänst finns i flera format. Vissa tjänster är till exempel bemannade av hemmaarbetare som kunden vidarebefordrar samtal när han önskar täckning. I andra fall sysselsätter den direkta svarsservicen en större arbetskraft på en plats för att ge telefonstäckning i telefonbankerna. I båda fallen besvaras klientens inkommande telefonsamtal på ett sätt där den som ringer kan tro att han eller hon har nått klientens kontor där en levande person är anställd som receptionist.
Ett callcenter är en telefonsvarstjänst som är bättre lämpad att betjäna stora företag med en mycket hög volym inkommande samtal. Dessutom, när täckning av 24 timmar, 7 dagar per vecka krävs, gör ett callcenter ett mer praktiskt val, eftersom många mindre tjänster inte erbjuder den här funktionen. Callcenter anställer större personal som arbetar på skift för att ge klienter täckning dygnet runt. Vissa företag har callcenter som en del av sin egen organisation, medan andra anställer externa företag för detta ändamål.
Inte alla telefonsvarstjänster har en direktperson som svarar på samtal. Vissa tjänster är automatiserade och använder antingen mjukvaruapplikationer eller Internet-teknik. Även om de inte ger fördelen att ge uppringare intrycket av en direkt anställd på kontoret, tenderar dessa tjänster att vara betydligt billigare än bemannade telefonsvarare. När anropare lämnar ett inspelat röstmeddelande minskar också risken för fel i kommunikationen kraftigt. Vissa av dessa tjänster skickar också ett omedelbart e-postmeddelande eller textmeddelande till klienten för att informera honom eller henne om att ett röstmeddelande just har lämnats, vilket uppmanar den professionella att leta efter meddelanden så fort möjligheten presenteras.
Vissa typer av telefonsvarstjänster har specialutbildad personal inriktad på vissa branscher. Till exempel kan en läkare kräva en telefonsvarstjänst som anställer individer med en viss kunskapsnivå om grundläggande medicinsk terminologi. Andra yrken som kan dra nytta av användningen av en specialtelefontjänst inkluderar advokater och säljare.