전화 응답 서비스에는 어떤 유형이 있습니까?

모든 산업의 전문가를 돕기 위해 여러 종류의 전화 응답 서비스가 있습니다. 이 범주의 일부 서비스에는 자동 응답 서비스, 라이브 서비스, 인터넷 응답 서비스 및 콜 센터가 포함됩니다. 이러한 회사 중 일부는 의사, 영업 사원 및 변호사와 같은 특정 비즈니스 또는 직업을 대상으로하는 다른 전화 응답 서비스 패키지를 제공 할 수도 있습니다.

실시간 전화 응답 서비스는 여러 형식으로 제공됩니다. 예를 들어, 일부 서비스는 보험을 원할 때 고객이 전화를 전달하는 재택 근무자가 담당합니다. 다른 경우, 실시간 응답 서비스는 한 곳에서 더 큰 인력을 사용하여 전화 은행에 전화를 제공합니다. 어느 경우이든, 클라이언트의 전화 수신은 발신자가 살아있는 사람이 접수 원으로 고용 된 고객의 사무실에 도착했다고 믿을 수있는 방식으로 응답된다.

콜센터는 매우 많은 양의 전화를받는 대기업에 더 적합한 전화 응답 서비스입니다. 또한, 주 7 일 24 시간 서비스가 필요한 경우 많은 소규모 서비스가이 기능을 제공하지 않으므로 콜센터가보다 실용적인 선택을합니다. 콜센터는 근무 시간 내내 고객에게 24 시간 서비스를 제공하는 더 큰 직원을 고용합니다. 일부 회사는 자체 조직의 일환으로 콜 센터를 보유하고있는 반면 다른 회사는 이러한 목적으로 외부 회사를 고용합니다.

모든 전화 응답 서비스가 실시간 전화 응답 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 일부 서비스는 소프트웨어 응용 프로그램이나 인터넷 기술을 사용하여 자동화됩니다. 발신자의 사무실 직원에게 인상을주는 이점을 제공하지는 않지만 이러한 서비스는 유인 응답 서비스보다 훨씬 저렴한 경향이 있습니다. 또한 발신자가 녹음 된 음성 메시지를 남기면 통신 오류 가능성이 크게 줄어 듭니다. 이러한 서비스 중 일부는 고객에게 음성 메시지가 방금 남아 있음을 알리는 인스턴트 전자 메일 또는 문자 메시지를 클라이언트에게 전송하여 전문가에게 기회가 제시되는 즉시 메시지를 확인하도록합니다.

특정 종류의 전화 응답 서비스는 특정 산업에 특화된 전문 인력을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 의사는 특정 수준의 기본 의료 용어 지식을 가진 개인을 고용하는 전화 응답 서비스를 요구할 수 있습니다. 특수 전화 서비스를 사용하여 혜택을 얻을 수있는 다른 직업으로는 변호사와 영업 전문가가 있습니다.