Vad är en tilläggsförsäljning?

Också känd som en försäljningsprodukt, en tilläggsförsäljning är en produkt som folk köper för att gå med en artikel de nyligen bestämde sig för att köpa eller bara köpte. Till exempel kan en person som handlar efter en dator prata med att också köpa en skrivare eller webbkamera. Det finns alla typer av potentiella tilläggsförsäljningsartiklar, några mer subtilt pressade på kunder än andra. Tilläggsförsäljning utgör ibland en betydande källa till ett företags verksamhet. Anställda kan utbildas till att sälja alla kunder och belönas för en exceptionell mängd uppsäljning och straffas för att inte försöka.

Alla företag har potential att öva suggestiv försäljning. Många förväntar sig att en god servitris på en restaurang ska erbjuda dem efterrätt, men detta är också en form av uppsägning. Skillnaden mellan denna form av säljande och en bilförsäljare som talar kunder för att uppgradera till dyra lädersäten är att många människor har förväntat sig det och ibland uppskattar ansträngningen när de faktiskt vill ha dessert. En annan populär tilläggsförsäljning inkluderar garantier eller servicepaket, vanligtvis riktade mot personer som köper elektroniska varor. Även om dessa tilläggsförsäljningar kan vara fördelaktiga på lång sikt, är de ibland för begränsade eller dyra.

Utbildning är ofta obligatorisk i ett företag som gör tilläggsförsäljning avgörande för dess framgång. Anställda utbildas i korrekt försäljningsteknik och uppmuntras att öva på kunder. Ibland är anställda skyldiga att hålla specifika tal och erbjuda vissa artiklar, även om dessa åtgärder inte leder till en tilläggsförsäljning. Om den anställda upprepade gånger misslyckas med att åtminstone försöka få en tilläggsförsäljning, sätts han eller hon vanligtvis och avskedas. En anställd som är särskilt bra på att få en tilläggsförsäljning kan belönas eller ges särskilda fördelar av ledningen.

Ett vanligt sätt att tilläggsförsäljning genereras av detaljhandelsanställda är genom att påverka en kund till att vara orolig för en produkt som upphör att fungera. När en kund köper en dyr produkt, till exempel en elektronisk konsumentenhet, kan den kunden redan vara orolig för att den inte fungerar. En teknik som ofta används av detaljhandelsanställda är att byta den oro genom att erbjuda att sälja konsumenten en extra garanti. Detaljhandelsanställda kan diskutera eventuella saker som kan gå fel med en produkt, särskilt skador som kan orsakas av misstag under användning av produkten för att övertyga en kund att köpa tilläggsgarantin. Innan man bestämmer sig för att använda en häpnadsväckande teknik som den här, försöker en detaljhandelsanställd ofta att skapa en kund för att fastställa sina problem och budgetintervall.