アドオンセールとは何ですか？

アップセル製品としても知られているアドオン販売は、最近購入するか購入したばかりのアイテムに合わせて購入する製品です。 たとえば、コンピューターを購入する人は、プリンターやWebカメラを購入することも考えられます。 あらゆる種類の潜在的なアドオン販売アイテムがあり、一部は他のアイテムよりも微妙に顧客にプッシュされます。 アドオン販売は、会社のビジネスの重要なソースを構成する場合があります。 従業員は、すべての顧客をアップセルするようにトレーニングされている可能性があり、例外的な量のアップセルが与えられ、試さないことで罰せられます。

すべての企業には、挑発的な販売を実践する可能性があります。 多くの人々は、レストランでおいしいウェイトレスがデザートを提供することを期待していますが、これもアップセルの一種です。 この形のアップセルと、車のセールスマンが顧客に高価な革のシートにアップグレードするように話すことの違いは、多くの人がそれを期待し、実際にデザートが欲しいときの努力に感謝することです。 別の人気のあるアドオン販売には、通常は電子製品を購入する人を対象とした保証またはサービスパッケージが含まれます。 これらのアドオン販売は長期的には有益な場合がありますが、制限が多すぎるか高価になる場合があります。

多くの場合、アドオン販売が成功に不可欠なビジネスではトレーニングが必須です。 従業員は、適切なアップセルテクニックのトレーニングを受け、顧客に練習することを奨励されています。 従業員は、特定のスピーチを実行し、特定のアイテムを提供する必要がある場合があります。これらのアクションがアドオン販売につながらない場合でもです。 従業員が少なくともアドオン販売の取得に繰り返し失敗した場合、通常、従業員は通知され、最終的に解雇されます。 アドオンセールを特に得意とする従業員には、報酬が与えられるか、経営陣から特別な特典が与えられます。

アドオンの売上が小売従業員によって生成される一般的な方法の1つは、顧客が製品の機能停止を懸念するように影響を与えることです。 消費者向け電子機器などの高価な製品を顧客が購入する場合、その顧客はすでに動作しないことに懸念を抱いている可能性があります。 小売店の従業員がよく使用する手法は、消費者に追加の保証を販売することを提案することにより、その懸念を食い物にすることです。 小売店の従業員は、製品に問題が発生する可能性があること、特に製品の使用中に偶発的に生じた損害について、顧客にアドオン保証の購入を促すために話し合う場合があります。 このようなアップセル手法を使用することを決定する前に、小売店の従業員は、自分の懸念と予算の範囲を決定するために、顧客の規模を拡大しようとすることがよくあります。