Hvad er et tillægssalg?
Også kendt som et salgssalgsprodukt, et add-on-salg er et produkt, folk køber for at gå med en vare, de for nylig har besluttet at købe eller bare købt. For eksempel kan en person, der handler efter en computer, snakkes med til også at købe en printer eller webkamera. Der er alle mulige potentielle salgsartikler, nogle mere subtilt presset på kunder end andre. Tillægssalg udgør undertiden en betydelig kilde til en virksomheds forretning. Medarbejdere kan blive uddannet til at sælge alle kunder ud og tildeles for en ekstraordinær mængde opsalg og straffet for ikke at prøve.
Alle virksomheder har potentialet til at øve suggestiv salg. Mange mennesker forventer, at en god servitrice på en restaurant kan tilbyde dem dessert, men dette er også en form for udsalg. Forskellen mellem denne form for udsalg og en bilsælger, der taler kunder om at opgradere til dyre lædersæder, er, at mange mennesker er kommet til at forvente det og undertiden sætter pris på indsatsen, når de faktisk ønsker dessert. Et andet populært tillægssalg inkluderer garantier eller servicepakker, der normalt er rettet mod folk, der køber elektroniske varer. Selvom disse tilføjelsessalg kan være fordelagtige i det lange løb, er de undertiden for begrænsede eller dyre.
Uddannelse er ofte obligatorisk i en virksomhed, der gør add-on-salg afgørende for dets succes. Medarbejderne trænes i korrekt salgsmetoder og opmuntres til at øve på kunderne. Undertiden kræves det, at medarbejderne gennemfører specifikke indlæg og tilbyder visse ting, selvom disse handlinger ikke fører til et add-on-salg. Hvis medarbejderen gentagne gange undlader i det mindste at forsøge at få et add-on-salg, bliver han eller hun normalt sat på varsel og til sidst fyret. En medarbejder, der er specielt god til at få et add-on-salg, kan blive belønnet eller få særlige fordele af ledelsen.
En almindelig måde, hvorpå add-on-salg genereres af detailmedarbejdere, er ved at påvirke en kunde til at være bekymret for et produkt, der ophører med at fungere. Når en kunde køber et dyre produkt, såsom et forbrugerelektronisk udstyr, kan den allerede allerede være bekymret for, at det ikke fungerer. En teknik, der ofte bruges af detailmedarbejdere, er at bytte den bekymring ved at tilbyde at sælge forbrugeren en ekstra garanti. Detailmedarbejdere kan diskutere de mulige ting, der kan gå galt med et produkt, især skader, der kan påføres ved et uheld under brug af produktet for at overbevise en kunde om at købe tillægsgarantien. Før en beslutning vælger at anvende en opsigende teknik som denne, forsøger en detailmedarbejder ofte at opdele en kunde for at bestemme hans eller hendes bekymringer og budgetinterval.