O que é uma venda complementar?

Também conhecido como produto Upsell, uma venda complementar é um produto que as pessoas compram para ir com um item que recentemente decidiram comprar ou comprar. Por exemplo, uma pessoa que compra um computador pode ser discutida também para comprar uma impressora ou câmera da web. Existem todos os tipos de itens de venda em potencial, alguns mais sutilmente pressionados aos clientes do que outros. Às vezes, as vendas complementares compõem uma fonte significativa de negócios de uma empresa. Os funcionários podem ser treinados para subir todos os clientes e receber uma quantidade excepcional de vendedor e punida por não tentar.

Todas as empresas têm o potencial de praticar a venda sugestiva. Muitas pessoas esperam uma boa garçonete em um restaurante para oferecer uma sobremesa, mas isso também é uma forma de upselling. A diferença entre essa forma de vendedor de vendedores e um vendedor de carros conversando com os clientes para atualizar para assentos caros de couro é que muitas pessoas passaram a esperar e, às vezes, apreciam o esforço quando realmente querem sobremesa. AnotheA venda adicional popular inclui garantias ou pacotes de serviços, geralmente direcionados a pessoas que compram mercadorias eletrônicas. Embora essas vendas complementares possam ser benéficas a longo prazo, às vezes são muito limitadas ou caras.

O treinamento geralmente é obrigatório em um negócio que torna as vendas adicionais cruciais ao seu sucesso. Os funcionários são treinados nas técnicas adequadas do vendedor e incentivadas a praticar com os clientes. Às vezes, os funcionários precisam realizar discursos específicos e oferecer determinados itens, mesmo que essas ações não levem a uma venda complementar. Se o funcionário falhar repetidamente em pelo menos tentar obter uma venda complementar, ele geralmente é notificado e, eventualmente, demitido. Um funcionário que é especialmente bom em obter uma venda adicional pode ser recompensado ou recebe benefícios especiais pela gerência.

Uma maneira comum de que as vendas complementares são geradas pelos funcionários do varejo é influenciando um custoOmer em estar preocupado com um produto que deixa de funcionar. Quando um cliente está comprando um produto caro, como um dispositivo eletrônico de consumo, esse cliente já pode estar preocupado com o fato de não trabalhar. Uma técnica frequentemente usada pelos funcionários do varejo é atacar essa preocupação, oferecendo para vender ao consumidor uma garantia adicional. Os funcionários do varejo podem discutir as coisas possíveis que podem dar errado com um produto, especialmente os danos que podem ser infligidos por acidente durante o uso do produto para convencer um cliente a comprar a garantia adicional. Antes de decidir utilizar uma técnica de vela como essa, um funcionário de varejo geralmente tenta dimensionar um cliente para determinar suas preocupações e gama de orçamento.