Co je to add-on výprodej?
Známý také jako produkt typu upsell, add-on sale je produkt, který lidé kupují, aby šli s položkou, kterou se nedávno rozhodli koupit nebo právě koupili. Například osoba, která nakupuje počítač, by měla hovořit také o nákupu tiskárny nebo webové kamery. Existuje celá řada potenciálních doplňkových prodejních položek, některé jemněji tlačené na zákazníky než jiné. Doplňkový prodej někdy představuje významný zdroj podnikání společnosti. Zaměstnanci mohou být vyškoleni, aby prodali všechny zákazníky, a jsou odměňováni za výjimečné množství vzestupu a potrestáni za to, že se o to nezkoušejí.
Všechny podniky mají potenciál praktikovat sugestivní prodej. Mnoho lidí očekává, že jim v restauraci nabídne dobrý servírka, ale je to také forma vzestupu. Rozdíl mezi touto formou vzestupu a prodejcem aut, který mluví zákazníky o přechodu na drahé kožené sedačky, spočívá v tom, že to hodně lidí přišlo očekávat a někdy ocení úsilí, když skutečně chtějí dezert. Další populární doplňkový prodej zahrnuje záruky nebo balíčky služeb, obvykle zaměřené na lidi nakupující elektronické zboží. Ačkoli tyto doplňkové prodeje mohou být dlouhodobě prospěšné, jsou někdy příliš omezené nebo drahé.
Školení je často povinné v podniku, který dělá z prodeje doplňků zásadní pro jeho úspěch. Zaměstnanci jsou školeni v oblasti správných technik zvyšování kvality a jsou povzbuzováni k tomu, aby praktikovali zákazníky. Někdy se od zaměstnanců vyžaduje, aby přednesli konkrétní projevy a nabídli určité položky, i když tyto akce nevedou k doplňkovému prodeji. Pokud se zaměstnanec opakovaně nepokouší získat doplňkový prodej, je obvykle upozorněn a nakonec vyhozen. Zaměstnanec, který je obzvláště dobrý v získávání doplňkového prodeje, může být odměněn vedením nebo mu mohou být poskytnuty zvláštní výhody.
Jedním z běžných způsobů, jak doplňkové prodeje generují zaměstnanci v maloobchodě, je ovlivnění toho, aby se zákazník obával, že produkt přestane fungovat. Když zákazník kupuje nákladný produkt, například spotřební elektronické zařízení, může se tento zákazník již obávat, že nebude fungovat. Technika, kterou často používají zaměstnanci v maloobchodě, spočívá v tom, že se obává, že nabídne prodat spotřebiteli další záruku. Maloobchodní zaměstnanci mohou diskutovat o možných věcech, které se mohou s výrobkem pokazit, zejména o škodách, které by mohly být způsobeny náhodou během používání produktu, aby přesvědčily zákazníka, aby zakoupil doplňkovou záruku. Předtím, než se zaměstnanec v maloobchodě rozhodne použít vzestupnou techniku, jako je tato, se často pokusí zvětšit velikost zákazníka, aby určil jeho obavy a rozsah rozpočtu.