顧客満足度分析とは何ですか？

顧客満足度分析では、調査またはアンケートを通じて収集されたデータを使用して、顧客の満足または不幸につながる行動を特定します。 顧客満足度分析を通じて、企業は不満の原因となる傾向を見つけ、現在の顧客を維持するための変更を実施する可能性があります。 調査の結果を分析すると、利益への影響が明らかになり、改善の基礎が提供される場合があります。 顧客満足度分析からの情報は、個々の従業員または部門を特定し、コンテンツ顧客の割合をランク付けする可能性があります。

情報を有用にするには、調査自体を作成して、分析用の統計データを提供する必要があります。 経営者は、調査の目標を定義し、結果を比較する方法を考案する場合があります。 詳細なアンケートにより、顧客満足度分析中に情報がより意味のあるものになる可能性があります。 顧客のコメントの領域は、満足度または不満の傾向を識別するための追加情報を提供する場合があります。

経験豊富なビジネスオーナーは、通常、既存のクライアントを維持するよりも新しい顧客を募集する方が費用がかかることを認識しています。 顧客満足度分析では、顧客を追いやるサービスや製品の弱点を特定できます。 この情報は、顧客の苦痛を引き起こすスタッフの行動を変更するために使用される場合があります。 調査結果の調査により、マネージャーは顧客の意見を洞察することができます。

忠実な顧客はより多くを購入し、会社またはブランドに紹介を送る傾向があります。 悪い経験の1つは、特にイライラしている顧客がインターネット上のソーシャルメディアサイトを介して不満を広めている場合、将来のビジネスが失われる可能性があることを意味します。 顧客満足度分析では、否定的な認識の原因を特定できます。 データは、顧客が肯定的に見ている領域も特定する場合があります。

顧客維持率と利益への影響をグラフで計算し、割合に基づいて視覚的な画像を提供する場合があります。 これらの数値は、不満の傾向を明らかにし、データを顧客の忠誠心と相関させる可能性があります。 また、顧客維持率は、競合他社の推定率と比較され、長期にわたって追跡される場合があります。

顧客満足度調査の結果は、経営陣が脆弱性に対処し、統計の改善に責任を持つ人々を特定するための行動計画を策定するのに役立つ可能性があります。 プロセスを頻繁に評価することで、通常は順調に進みます。 フォローアップ調査は、努力が意図した結果を生み出したかどうかを示すかもしれません。

一部の企業は、顧客調査分析の一環として、不満のある顧客に連絡します。 彼らはクライアントを維持することを期待して製品の割引を提供するかもしれません。 経営陣はまた、アンケートから抽出されたデータに起因する変更を顧客に通知する場合があります。 これらの努力は、より多くの聴衆への不満の広がりを抑えるかもしれません。