고객 만족도 분석이란 무엇입니까?

고객 만족도 분석은 설문 조사 또는 설문지를 통해 수집 된 데이터를 사용하여 행복하거나 불행한 고객으로 이어지는 행동을 식별합니다. 고객 만족 분석을 통해 회사는 불만을 유발하는 경향을 파악하고 현재 고객을 유지하기 위해 변경 사항을 구현할 수 있습니다. 설문 조사 결과를 분석하면 수익에 대한 영향을 드러내고 개선의 기초를 제공 할 수도 있습니다. 고객 만족도 분석의 정보는 개별 직원이나 부서를 정확하게 파악하고 콘텐츠 고객의 비율을 평가할 수 있습니다.

정보를 유용하게 만들려면 분석을위한 통계 데이터를 제공하기 위해 설문 조사 자체를 작성해야합니다. 경영진은 설문 조사의 목표를 정의하고 결과를 비교하기위한 방법을 고안 할 수 있습니다. 상세한 설문지는 고객 만족도 분석에서 정보를보다 의미있게 만들 수 있습니다. 고객 의견 영역은 만족도 또는 불만의 경향을 식별하기위한 추가 정보를 제공 할 수 있습니다.

숙련 된 비즈니스 소유자는 일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 모집하는 데 비용이 더 많이 든다는 것을 알고 있습니다. 고객 만족도 분석은 고객을 멀어지게하는 서비스 또는 제품의 약점을 식별 할 수 있습니다. 이 정보는 고객 문제를 일으키는 직원 행동을 변경하는 데 사용될 수 있습니다. 설문 조사 결과를 조사하면 관리자가 고객 의견에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

충성도 높은 고객은 더 많이 구매하고 회사 나 브랜드에 추천을 보내는 경향이 있습니다. 한 가지 나쁜 경험은 특히 성가신 고객이 인터넷의 소셜 미디어 사이트를 통해 불만을 퍼뜨리는 경우 미래 ​​비즈니스 손실 가능성을 나타낼 수 있습니다. 고객 만족도 분석은 부정적인 인식의 원인을 찾아 낼 수 있습니다. 이 데이터는 고객이 긍정적으로 보는 영역을 식별 할 수도 있습니다.

고객 유지율과 수익에 대한 영향은 그래프로 계산되어 백분율을 기준으로 시각적 이미지를 제공 할 수 있습니다. 이러한 수치는 불만족 경향을 발견하고 데이터를 고객 충성도와 연관시킬 수 있습니다. 고객 유지율은 시간이 지남에 따라 추적되는 경쟁사의 예상 속도와 비교 될 수도 있습니다.

고객 만족도 조사 결과는 경영진이 약점을 해결하고 통계 개선 담당자를 식별하기위한 행동 계획을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로세스의 빈번한 평가는 일반적으로 프로세스를 추적 상태로 유지합니다. 후속 조사는 노력이 의도 한 결과를 낳았는지 여부를 나타낼 수 있습니다.

일부 회사는 고객 설문 분석의 일환으로 각 불행한 고객에게 연락합니다. 고객을 유지하기 위해 제품 할인을 제공 할 수 있습니다. 경영진은 설문지에서 추출한 데이터로 인한 변경 사항을 고객에게 알릴 수도 있습니다. 이러한 노력은 더 많은 청중에게 불만 확산을 줄일 수 있습니다.