顧客収益性分析とは何ですか？

顧客の収益性分析は、収益と費用を実際の製品、または生産者の企業構造を構成するユニットまたは部門に割り当てるのではなく、顧客ベースのセグメントに費用と収益を割り当てることに焦点を当てた評価プロセスです。 この角度から収益性にアプローチすることにより、商品またはサービスの設計、製造、および最終的な販売プロセスの各ステップでコストが発生し、収益を生み出す方法について貴重な洞察を得ることができます。 多くの企業は、プロセスを合理化する手段として顧客の収益性分析を使用しているため、最高の効率と収益を提供しながら、最低のコストを生み出しています。

実際には、顧客の収益性分析では、製品を作成して顧客に販売するプロセスの各セグメントを調べます。 アイデアは、これらの各セグメントに関連付けられているコストを詳細に調べ、それらのコストを、そのセグメントの運用に関連するプロセスと手順から生じる利益と比較することです。 タスクをセグメントに分割すると、顧客ベース内の主要なクライアントまたはクライアントのグループで収益性を高めるために実際に機能しているもの、およびそれらからより多くの収益を得る可能性を妨げる可能性がある要素を特定するのがはるかに簡単になりますクライアント。

顧客の収益性分析は、事業運営のあらゆる側面が最大限の利益を生み出すことができるように機能していることを確認するのに役立つとともに、会社の将来に悪影響を与える可能性のある要因を特定するのにも役立ちます。 たとえば、ほとんどの顧客の収益性分析テンプレートでは、特定の顧客または顧客グループが実際に全体的な顧客ベースを占める割合を、通常は収益の観点から決定できます。

分析により、会社がビジネスボリュームの半分以上を生み出すために2つまたは3つの大規模な顧客に依存していることが明らかになった場合、通常、より小規模から中規模の顧客を引き付けることにより、クライアントベースを多様化および拡大するための手順が通常取られます顧客。 その結果、これらの主要なクライアントのいずれかが撤退することを決定した場合、ビジネスが損なわれる可能性は低くなります。これは、さまよえる可能性の低い小規模な顧客の増加した銀行が月間収益の大きなシェアを占めるためです。

適切な顧客収益性分析では、特定のクライアント向けの商品やサービスの生産に専念している会社のリソースの量も詳しく調べます。 アイデアは、それらのリソースの現在の使用から最大の利益が得られているかどうか、または顧客を満足させながらそれらのリソースの一部を他の機能に割り当てる方法があるかどうかを判断することです。 また、リソースの再割り当てにより、責任あるコストの割り当てが可能になり、長期的にビジネスが強化されます。