Webコマースとは

Webコマースは、インターネットまたはWorld Wide Webでビジネストランザクションを実行することです。 これらのトランザクションの一部は、基本的に通信販売モデルをインターネットに適合させます。インターネットでは、消費者が注文フォームとチェックで郵送するのではなく、カタログからアイテムを選択してオンラインで支払います。 また、Webコマースには、個々の曲の支払いやMP3プレーヤーへのダウンロードなど、従来の小売会場でも通信販売環境でも行われないトランザクションが含まれます。

従来のほとんどの小売業者は、消費者が在庫を閲覧して購入できるインターネットの存在感を確立しました。 しかし、これらのWebサイトはハードコピーカタログを模倣することが多く、批評家は新しいテクノロジーが同じ古いマーケティングモデルを永続させる方法として使用されていると不平を言うように促されます。 一部の小売業者は、オンライン購入を割引することで対応しました。これは、Web顧客の購入には、実店舗のオーバーヘッドをサポートするのと同じマークアップを含めるべきではないためです。

別のアプローチは、店舗でのリアルタイムショッピングとインターネットの統合です。 インターネット対応の電話を使用すると、消費者は店内で買い物を比較したり、チェックアウトカウンターで使用するためにオンラインで割引クーポンにアクセスしたりできます。 オンラインで割引クーポンを見つけた消費​​者は、それらのクーポンを携帯電話にダウンロードし、割引のスキャンと適用のためにチェックアウト時にクーポンを表示できます。

Webコマースは、長年にわたって小売業者が直面していた問題、つまり広告の成功と購入のギャップを縮める方法に対する解決策を提供します。 従来、広告は多くの会場で行われますが、どれほど成功したとしても、消費者は通常すぐに行動して購入することはできません。 放送広告と印刷広告は、消費者に購入を促し、初期の広告を強化するという2つの目的を持つことになります。 Webコマースはこのギャップを埋めます。インターネットで広告を表示するとき、消費者は購入を完了できるWebサイトへのリンクを直接たどることができます。

多くの消費者は、ウェブコマースに抵抗します。これは、従来のストアでのショッピングの即時性に欠けているためです。 多くの場合、これらの顧客は、メールオーダーショッピングにも関心がありません。 購入決定を下すとき、彼らは数日後に到着するのを待たずに、新しい所持品を手に入れたいです。 一部の小売業者は、これらの消費者にオンラインで購入を選択して支払う機会を提供し、その後、プロセスの長い列を迂回して、購入を引き取るために最も近いアウトレットに移動します。

Webコマースのもう1つの重大な欠点は犯罪です。 個人情報窃盗犯は、小売業者の顧客データベースだけでなく、個々の取引にも常にハッキングを試みています。 一部の小売業者は、顧客の支払いデータを取得し、注文していない商品を「販売」するなど、不正なオンライン販売慣行で告発されています。 取引の顧客側では、小売業者は盗まれたIDを使用して注文を行う犯罪者の可能性に常に注意する必要があります。 これらの注文の履行で送られた商品は通常回収できず、小売業者にとって重大な損失のリスクとなります。