Was ist Web Commerce?
Web Commerce ist die Abwicklung von Geschäftstransaktionen im Internet oder im World Wide Web. Einige dieser Transaktionen passen das Versandhandelsmodell im Wesentlichen an das Internet an, bei dem Verbraucher Artikel aus einem Katalog auswählen und online bezahlen, anstatt sie in einem Bestellformular und per Scheck zu versenden. In anderen Fällen handelt es sich beim Web-Commerce um Transaktionen, die weder in einem herkömmlichen Einzelhandelsgeschäft noch in einem Versandhandelsumfeld stattfinden würden, beispielsweise das Bezahlen und Herunterladen einzelner Songs auf einen MP3-Player.
Die meisten traditionellen Einzelhändler haben eine Art Internetpräsenz eingerichtet, auf der die Verbraucher ihre Warenbestände durchsuchen und Einkäufe tätigen können. Diese Websites ahmen jedoch häufig ihre gedruckten Kataloge nach und veranlassen Kritiker, sich darüber zu beschweren, dass die neue Technologie dazu verwendet wird, dieselben alten Marketingmodelle fortzuführen. Einige Einzelhändler haben darauf reagiert, indem sie Online-Einkäufe abgezinst haben, und argumentiert, dass die Einkäufe von Web-Kunden nicht die gleichen Aufschläge enthalten sollten, die den Overhead eines stationären Geschäfts unterstützen.
Ein weiterer Ansatz ist die Integration des Internets mit dem Einkaufen in Echtzeit in Geschäften. Mit internetfähigen Telefonen können Verbraucher in einem Geschäft einkaufen und online auf Rabattgutscheine zugreifen, die an der Kasse verwendet werden können. Ein Verbraucher, der Rabattgutscheine online findet, kann diese Gutscheine auf sein Telefon herunterladen und an der Kasse anzeigen, um sie zu scannen und den Rabatt anzuwenden.
Web Commerce bietet die Lösung für ein Problem, mit dem Einzelhändler seit langem konfrontiert sind: Wie kann die Kluft zwischen erfolgreicher Werbung und dem Kauf verkürzt werden? Traditionell findet Werbung an einer Reihe von Orten statt, aber egal wie erfolgreich der Verbraucher ist, kann er normalerweise nicht sofort darauf reagieren und einen Kauf tätigen. Broadcast- und Printwerbung haben dann einen doppelten Zweck: den Verbraucher zum Kauf zu überreden und frühere Werbung zu verstärken. Web-Commerce schließt diese Lücke: Wenn Verbraucher eine Anzeige im Internet sehen, haben sie die Möglichkeit, einem Link direkt zu einer Website zu folgen, auf der sie den Kauf abschließen können.
Viele Verbraucher widersetzen sich dem Web-Handel, weil es an der Unmittelbarkeit mangelt, in einem traditionellen Geschäft einzukaufen. Oft sind diese Kunden auch nicht am Versandhandel interessiert. Wenn sie eine Kaufentscheidung treffen, möchten sie ihren neuen Besitz in der Hand haben und nicht darauf warten, dass er in ein paar Tagen eintrifft. Einige Einzelhändler bieten diesen Verbrauchern die Möglichkeit, ihre Einkäufe online auszuwählen und zu bezahlen und dann zur nächstgelegenen Verkaufsstelle zu fahren, um die Einkäufe abzuholen, wobei lange Warteschlangen umgangen werden.
Ein weiterer wesentlicher Nachteil des Web-Handels ist die Kriminalität. Identitätsdiebe versuchen ständig, sich in einzelne Transaktionen sowie in die Kundendatenbanken von Einzelhändlern zu hacken. Einige Einzelhändler wurden beschuldigt, irreführende Online-Verkaufspraktiken angewandt zu haben, z. B. die Zahlungsdaten der Kunden zu erfassen und diese dann zu „verkaufen“, wenn sie nicht bestellt haben. Auf der Kundenseite der Transaktion müssen Einzelhändler immer auf die Möglichkeit achten, dass Kriminelle Bestellungen mit gestohlenen Identitäten aufgeben. Waren, die zur Erfüllung dieser Bestellungen versandt werden, sind in der Regel nicht einlösbar und stellen ein erhebliches Verlustrisiko für Einzelhändler dar.