O que é comércio na Web?

O comércio na Web é a realização de transações comerciais na Internet ou na Internet. Algumas dessas transações basicamente adaptam o modelo de pedidos por correio à Internet, onde os consumidores selecionam itens de um catálogo e os pagam on-line, em vez de enviá-los em um formulário e cheque. Em outros casos, o comércio na web envolve transações que nunca ocorreriam em um local tradicional de varejo ou em um ambiente de pedidos por correio, como pagar e baixar músicas individuais em um MP3 player.

A maioria dos varejistas tradicionais estabeleceu algum tipo de presença na Internet, onde os consumidores podem procurar seus inventários e fazer compras. Entretanto, esses sites imitam seus catálogos impressos, levando os críticos a reclamarem que a nova tecnologia está sendo usada como uma maneira de perpetuar os mesmos velhos modelos de marketing. Alguns varejistas responderam com desconto nas compras on-line, argumentando que as compras dos clientes da Web não devem incluir as mesmas marcações que suportam as despesas gerais de uma loja física.

Outra abordagem é a integração da Internet com compras em tempo real nas lojas. Usando telefones com acesso à Internet, os consumidores podem comparar as compras enquanto estão em uma loja e também acessar cupons de desconto on-line para uso no balcão de check-out. Um consumidor que encontra cupons de desconto on-line pode fazer o download desses cupons em seu telefone, exibindo-os no checkout para digitalização e aplicação do desconto.

O comércio na Web traz a solução para um problema que os varejistas enfrentam há anos: como diminuir a diferença entre a publicidade bem-sucedida e a compra. Tradicionalmente, a publicidade ocorre em vários locais, mas não importa o quão bem-sucedido, o consumidor geralmente não pode agir imediatamente e fazer uma compra. A publicidade de transmissão e impressa acaba tendo um duplo objetivo, persuadindo o consumidor a fazer a compra e também reforçando a publicidade anterior. O comércio na Web preenche essa lacuna - ao visualizar um anúncio na Internet, os consumidores têm a oportunidade de seguir um link diretamente para um site onde podem concluir a compra.

Muitos consumidores resistem ao comércio on-line porque não tem o imediatismo de fazer compras em uma loja tradicional. Freqüentemente, esses clientes também não se interessam pelas compras por correspondência. Quando tomam uma decisão de compra, desejam ter sua nova posse em mãos, e não esperar que ela chegue em alguns dias. Alguns varejistas oferecem a esses consumidores a oportunidade de selecionar e pagar por sua compra on-line e, em seguida, dirigem até o ponto de venda mais próximo para fazer a compra, ignorando as longas filas no processo.

Outra desvantagem significativa do comércio na web é o crime. Os ladrões de identidade estão constantemente tentando invadir transações individuais e os bancos de dados de clientes dos varejistas. Alguns varejistas foram acusados ​​de práticas enganosas de vendas on-line, como coletar dados de pagamento dos clientes e depois "vendê-los" mercadorias que eles não encomendaram. No lado do cliente da transação, os varejistas sempre devem estar atentos à possibilidade de criminosos fazerem pedidos usando identidades roubadas. A mercadoria enviada no cumprimento desses pedidos geralmente é irrecuperável e representa um risco significativo de perda para os varejistas.