Vad är webbhandel?
Webbhandel är att genomföra affärstransaktioner på Internet eller webben. Vissa av dessa transaktioner anpassar i huvudsak postordermodellen till Internet, där konsumenterna väljer objekt från en katalog och betalar för dem online snarare än att maila i ett beställningsformulär och kontrollera. I andra fall innebär webbhandel transaktioner som aldrig skulle äga rum varken i en traditionell detaljhandeln eller i en postordermiljö, till exempel att betala för och ladda ner enskilda låtar till en MP3-spelare.
De flesta traditionella återförsäljare har etablerat någon slags Internet-närvaro där konsumenterna kan bläddra i sina lager och göra inköp. Dessa webbplatser imiterar ofta sina papperskataloger, men får kritiker att klaga på att den nya tekniken används som ett sätt att försvara samma gamla marknadsföringsmodeller. Vissa återförsäljare har svarat genom att diskontera online-inköp, och de resonerade att webbkundernas köp inte bör innehålla samma märkningar som stöder en tegel- och murbrukshandel.
Ett annat tillvägagångssätt är integrationen av Internet med shopping i realtid i butikerna. Med hjälp av telefoner med internet kan kunderna jämföra butiker i en butik och även få rabattkuponger online för användning i kassadisken. En konsument som hittar rabattkuponger online kan ladda ner dessa kuponger till sin telefon och visa dem i kassan för skanning och tillämpning av rabatten.
Webbhandel handlar om lösningen på ett problem som återförsäljare har ställt i alla åldrar: hur man kan förkorta klyftan mellan framgångsrik annonsering och köp. Traditionellt sker reklam på ett antal platser, men oavsett hur framgångsrikt det är, kan konsumenten vanligtvis inte agera på det direkt och göra ett köp. Sändnings- och tryckreklam har ett dubbelt syfte och sedan övertyga konsumenten att köpa och förstärka tidigare reklam. Webbhandel överbryggar detta gap - när de tittar på en annons på Internet har konsumenterna möjlighet att följa en länk direkt till en webbplats där de kan avsluta köpet.
Många konsumenter motstår webbhandel eftersom det saknar omedelbarhet att handla i en traditionell butik. Ofta är dessa kunder inte intresserade av postorderhandel. När de fattar ett köpbeslut vill de ha sin nya besittning i handen, inte vänta på att den kommer fram om några dagar. Vissa återförsäljare erbjuder dessa konsumenter möjlighet att välja och betala för sitt köp online och sedan köra till närmaste uttag för att hämta köpet genom att kringgå långa rader i processen.
En annan betydande nackdel med webbhandeln är brottslighet. Identitetstjuvar försöker ständigt hacka in enskilda transaktioner såväl som i detaljisternas kunddatabaser. Vissa återförsäljare har anklagats för vilseledande onlineförsäljningspraxis, till exempel att ta kunders betalningsuppgifter och sedan "sälja" dem varor de inte beställde. På kundens sida av transaktionen måste återförsäljare alltid vara uppmärksamma på möjligheten att brottslingar gör beställningar med stulna identiteter. Varor som skickas för att fullfölja dessa order är vanligtvis inte återvinningsbara och utgör en betydande risk för förlust för återförsäljare.