Co to jest handel internetowy?
Handel internetowy to przeprowadzanie transakcji biznesowych w Internecie lub w Internecie. Niektóre z tych transakcji zasadniczo dostosowują model sprzedaży wysyłkowej do Internetu, w którym konsumenci wybierają produkty z katalogu i płacą za nie online, zamiast wysyłać pocztą w formularzu zamówienia i sprawdzać. W innych przypadkach handel internetowy obejmuje transakcje, które nigdy nie miałyby miejsca ani w tradycyjnym miejscu sprzedaży detalicznej, ani w środowisku sprzedaży wysyłkowej, takie jak płacenie i pobieranie poszczególnych utworów na odtwarzacz MP3.
Większość tradycyjnych sprzedawców detalicznych ustanowiła pewnego rodzaju obecność w Internecie, gdzie konsumenci mogą przeglądać swoje zapasy i robić zakupy. Strony te często naśladują jednak swoje katalogi w formie papierowej, co skłania krytyków do narzekania, że nowa technologia jest wykorzystywana jako sposób na utrwalenie tych samych starych modeli marketingowych. Niektórzy detaliści zareagowali dyskontowaniem zakupów online, rozumując, że zakupy klientów internetowych nie powinny obejmować tych samych narzutów, które wspierają ogólne koszty sklepu.
Innym podejściem jest integracja Internetu z zakupami w czasie rzeczywistym w sklepach. Korzystając z telefonów z dostępem do Internetu, klienci mogą porównywać zakupy w sklepie, a także uzyskiwać dostęp do kuponów rabatowych online do wykorzystania w kasie. Konsument, który znajdzie kupony rabatowe online, może pobrać te kupony na swój telefon, wyświetlając je przy kasie w celu zeskanowania i zastosowania rabatu.
Internetowy handel rozwiązuje problem, z którym zmagali się detaliści od wieków: jak zmniejszyć różnicę między udaną reklamą a zakupem. Tradycyjnie reklama odbywa się w wielu miejscach, ale bez względu na to, jaki sukces odniesie, konsument zwykle nie może od razu zareagować i dokonać zakupu. Reklamy nadawane i drukowane mają podwójny cel, a następnie - przekonanie konsumenta do dokonania zakupu, a także wzmocnienie wcześniejszej reklamy. Handel internetowy niweluje tę lukę - oglądając reklamę w Internecie, konsumenci mogą skorzystać z linku bezpośrednio do strony internetowej, na której mogą sfinalizować zakup.
Wielu konsumentów opiera się handlowi internetowemu, ponieważ brakuje mu natychmiastowości robienia zakupów w tradycyjnym sklepie. Często ci klienci również nie są zainteresowani zakupami wysyłkowymi. Kiedy podejmują decyzję o zakupie, chcą mieć pod ręką swój nowy przedmiot, nie czekając na jego przybycie za kilka dni. Niektórzy detaliści oferują tym konsumentom możliwość wyboru i opłacenia zakupu przez Internet, a następnie pojechania do najbliższego punktu sprzedaży w celu odebrania zakupu, omijając przy tym długie kolejki.
Kolejną istotną wadą handlu internetowego jest przestępczość. Złodzieje tożsamości nieustannie próbują włamać się do indywidualnych transakcji, a także do baz danych klientów detalicznych. Niektórzy detaliści zostali oskarżeni o oszukańcze praktyki sprzedaży internetowej, takie jak pobieranie danych dotyczących płatności klientów, a następnie „sprzedawanie” im towarów, których nie zamawiali. Po stronie klienta detaliści muszą zawsze zwracać uwagę na możliwość składania przez przestępców zamówień przy użyciu skradzionych tożsamości. Towary wysyłane w ramach realizacji tych zamówień są zwykle nie do odzyskania i stanowią znaczne ryzyko straty dla detalistów.