ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

helpdeskソフトウェアは、企業のヘルプデスクを管理するために使用されるプログラムまたはプログラムのコレクションです。 ヘルプデスクは、問題や問い合わせの場合に顧客が目を向けるための中心的なポイントです。 顧客は、購入する前に情報を取得するために、または顧客が製品で困難になった場合に購入後に情報を取得するために使用される場合があります。 今日の技術的に駆動される世界では、ヘルプデスクソフトウェアは、サービス業界の顧客関係機能の重要な要素です。

伝統的に、ビジネスのヘルプデスクは電話でアクセスされました。この構造には多くの固有の弱点があります。たとえば、顧客は通常、オペレーターがラインに到達するのを長時間待つ必要があります。しかし、インターネット時代では、ヘルプデスクは、電子メールやWebフォームを通じて毎日1時間ごとに到達可能です。これにより、企業が電話管理システムを継続的に拡大する必要性がなくなりました。

大規模なヘルプデスクは通常、レベルに編成されます。レベル1は通常DEです簡単な問題や問い合わせのあるALS。 これらは、通常、よくある質問（FAQ）シートに見られる質問の種類です。レベル2以上は通常、より複雑で詳細な問題を処理します。ヘルプデスクソフトウェアは通常、同様の方法で編成されます。

ヘルプデスクソフトウェアパッケージは、各ユーザーリクエストに一意のチケット番号を割り当てます。チケット番号は、ローカルバグトラッカー（LBT）とも呼ばれます。すべてのチケットには、ユーザーの問題の詳細があります。

問題がレベル1で対処できる場合、ヘルプデスクソフトウェアはチケットを閉じます。チケットは、他のヘルプデスク技術者が参照するソリューションの文書で更新されます。 ただし、レベル1で問題を解決できない場合、ヘルプデスクソフトウェアはそれに応じてチケットを更新し、レベル2に発送します。

ヘルプデスクソフトウェアを購入する際に企業が探すべきいくつかの特徴があります。 Customizすべての企業のヘルプデスクのニーズは異なるため、おそらく最も重要な特徴です。したがって、ヘルプデスクソフトウェアは、会社の特定の要件に準拠する必要があります。たとえば、会社のヘルプデスクが組織内の顧客向けである場合、会社はヘルプデスクソフトウェアから質問伐採とパーソナルコンピューター（PC）監査を必要とする場合があります。一方、会社が外部顧客にサービスを提供している場合、そのヘルプデスクソフトウェアは、連絡先ロギングと知識ベースの構築をサポートする必要がある場合があります。

HelpDeskソフトウェアでも互換性が不可欠です。 理想的には、既存のハードウェアやソフトウェアと簡単に統合できるはずです。また、現在のオペレーティングシステムと電子メールシステムと互換性があるはずです。

helpdeskソフトウェアでも柔軟性が重要です。 会社の組織内のさまざまな部門には、特定のニーズがある場合があります。 ヘルプデスクソフトウェアは、特別なfの追加からこれらのニーズに対応できるはずですフォームのields、個別のデータベースを構築する、専門レポートをコンパイルする。

helpdeskソフトウェアもスケーラビリティを備えている必要があります。 特定の仕様に制限されている場合、ビジネスの成長を妨げ、別のヘルプデスクソフトウェアパッケージを購入する必要がある可能性があります。問題管理ヘルプデスクソフトウェアは、複数のデータベースシステムを操作できるソフトウェアが通常、理想的で最もスケーラブルなソリューションです。