HelpDesk 소프트웨어 란 무엇입니까?

헬프 데스크 소프트웨어는 회사의 헬프 데스크를 관리하는 데 사용되는 프로그램 또는 프로그램 모음입니다. 헬프 데스크는 문제 나 문의가있을 때 고객이 전환 할 수있는 중심점입니다. 고객이 구매하기 전에 또는 구매 후 고객이 제품에 어려움을 겪는 경우 구매 후 정보를 얻는 데 사용될 수 있습니다. 오늘날의 기술적으로 주도 된 세계에서 HelpDesk Software는 서비스 산업의 고객 관계 기능의 필수 구성 요소입니다.

전통적으로, 사업의 헬프 데스크는 전화로 액세스했습니다. 이 구조에는 많은 고유 한 약점이 있습니다. 예를 들어, 고객은 일반적으로 운영자가 라인에 올 때까지 오랜 시간을 기다려야합니다. 그러나 인터넷 시대에는 HelpDesks가 이메일이나 웹 양식을 통해 매일 매일마다 연락 할 수 있습니다. 이로 인해 회사가 전화 관리 시스템을 지속적으로 확장 할 필요가 없어졌습니다.

대형 헬프 데스크는 일반적으로 레벨로 구성됩니다. 레벨 1은 일반적으로 de간단한 문제 나 문의가있는 AL. 이것들은 일반적으로 자주 묻는 질문 (FAQ) 시트에서 발견되는 질문 유형입니다. 레벨 2 이상은 일반적으로보다 복잡하고 상세한 문제를 처리합니다. HelpDesk 소프트웨어는 일반적으로 유사한 방식으로 구성됩니다.

HelpDesk 소프트웨어 패키지는 각 사용자에게 고유 한 티켓 번호를 요청합니다. 티켓 번호는 LBT (Local Bug Tracker)라고도합니다. 모든 티켓에는 사용자 문제에 대한 세부 정보가 있습니다.

문제를 레벨 1에서 해결할 수 있다면 HelpDesk 소프트웨어가 티켓을 닫습니다. 이 티켓은 또한 다른 헬프 데스크 기술자가 참조 할 솔루션 문서로 업데이트됩니다. 그러나 레벨 1에서 문제를 해결할 수없는 경우 HelpDesk 소프트웨어가 그에 따라 티켓을 업데이트하고 레벨 2로 발송합니다.

HelpDesk 소프트웨어를 구매할 때 회사가 찾아야 할 몇 가지 특성이 있습니다. Customiz모든 회사의 헬프 데스크 요구가 다르기 때문에, 가장 중요한 특성 일 것입니다. 따라서 HelpDesk 소프트웨어는 회사의 특정 요구 사항을 준수해야합니다. 예를 들어, 회사의 HelpDesk가 조직 내 고객을위한 경우 회사는 HelpDesk 소프트웨어에서 질문 로깅 및 개인용 컴퓨터 (PC) 감사가 필요할 수 있습니다. 반면에 회사가 외부 고객에게 서비스를 제공하는 경우 HelpDesk 소프트웨어는 연락처 로깅 및 지식 기반 구축을 지원해야 할 수도 있습니다.

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호환성도 필수적입니다. 이상적으로는 기존 하드웨어 및 소프트웨어와 쉽게 통합 할 수 있어야합니다. 또한 현재 운영 체제 및 이메일 시스템과 호환되어야합니다.

헬프 데스크 소프트웨어에서는

유연성도 중요합니다. 회사 조직 내의 다양한 부서에는 특정한 요구가있을 수 있습니다. HelpDesk 소프트웨어는 이러한 요구를 수용 할 수 있어야합니다.양식, 별도의 데이터베이스 구축, 특수 보고서 컴파일에 이르기까지 ields.

헬프 데스크 소프트웨어는 또한 확장 성을 특징으로해야합니다. 특정 사양으로 제한되면 비즈니스의 성장을 방해하고 다른 HelpDesk 소프트웨어 패키지를 구매해야 할 수 있습니다. 문제 관리 헬프 데스크 소프트웨어 다중 데이터베이스 시스템으로 작업 할 수있는 소프트웨어는 일반적으로 이상적이고 확장 가능한 솔루션입니다.