프론트 오피스 조직을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

프론트 오피스는 고객이 고객 서비스 담당자와 상호 작용하는 고객 서비스 또는 서비스업 분야의 문자 또는 가상 영역을 설명합니다. 예를 들어 호텔에서 프론트 오피스는 고객이 예약하고, 지역 명소에 대해 배우고, 서비스와 편의 시설을 요청하는 곳입니다. 프론트 오피스 조직을위한 가장 중요한 팁 중 하나는 시설 규모에 맞는 직원을 확보하는 것입니다. 예를 들어, 몇 개의 객실 만있는 소규모 모텔의 관리자는 한 번에 한 명의 직원 만 있으면됩니다. 이 개인은 고객을 체크인 및 체크 아웃하고 정보를 제공하며 접수 및 접수 업무를 수행 할 수 있습니다.

그러나 조직이 더 크면 프론트 오피스 조직은 더 복잡해야합니다. 도시 중심에있는 큰 호텔은 한 번에 많은 고객을 유치 할 가능성이 높으며, 많은 고객은 즉시 처리해야하는 질문과 요청이있을 수 있습니다. 이러한 시설에는 한 번에 여러 명의 담당자가 예약을하고 체크 아웃 절차에서 점검을 수행 할 수 있습니다. 컨시어지가 고객을 현지 엔터테인먼트로 안내하고 때로는 그룹 이벤트를 조정하는 일을 담당 할 수도 있습니다. 많은 시설에서 고객이 차량에서 짐을 내리고 짐을 객실까지 운반 할 수 있도록 도와주는 포터를 사용합니다.

프론트 오피스 관리자는 대부분의 프론트 오피스 조직의 필수 구성 요소입니다. 이 직원은 프론트 오피스 직원을위한 스케줄을 작성하고 모든 프론트 오피스 운영을 감독하는 전문가입니다. 고객 취급 및 정보 제출 절차를 지시 할 수 있습니다. 프론트 오피스 관리자는 유명 인사 및 경영진과 같은 서비스 나 프로파일 클라이언트에 만족하지 않는 고객과 협력 할 수도 있습니다.

프론트 오피스 조직의 또 다른 중요한 요소는 백 오피스와 통신하는 방법입니다. 전문가가 백 오피스에 대해 이야기 할 때 회계, 인적 자원, 일반 비즈니스 및 재무 계획과 같은 부서에서 발생하는 모든 조치를 말합니다. 예를 들어, 재무 관리자는 프론트 오피스에 기록 된 지불, 환불 및 미수금 계정에 관한 모든 정보에 액세스해야합니다. 대부분의 경우 프론트 오피스와 백 오피스 간의 통신은 프론트 오피스 작업자가 백 오피스 작업자가 액세스 할 수있는 정보를 기록 할 수있는 인터페이스를 포함하는 프론트 오피스 소프트웨어에 의해 촉진됩니다.

프론트 오피스 조직을위한 가장 중요한 팁 중 하나는 모든 프론트 오피스 직원이 고객과 통신하는 방법에 대한 프로토콜을 갖추는 것입니다. 대부분의 경우 고객의 시설에 대한 첫 인상은 프론트 오피스에서 결정됩니다. 대부분의 고객은 정중하고 환영하며 잘 조직 된 근로자와 의사 소통하기를 원합니다.