Was sind die besten Tipps für die Front Office -Organisation?
Das Front Office beschreibt den Bereich - wörtlich oder virtuell - eines Kundendienstes oder Gastgeschäfts, in dem Kunden mit Vertretern des Kundendienstes interagieren. In einem Hotel beispielsweise sind Kunden, die Kunden Reservierungen vornehmen, sich über lokale Attraktionen kennenlernen und Dienstleistungen und Annehmlichkeiten anfordern. Eine der wichtigsten Tipps für die Front Office -Organisation ist es, das richtige Personal für die Größe einer Einrichtung zu haben. Zum Beispiel muss der Manager eines kleinen Motels mit nur wenigen Zimmern möglicherweise nur einen Arbeitnehmer gleichzeitig im Dienst haben. Diese Person kann die Kunden ein- und außen einchecken, Informationen bereitstellen und die Rezeptions- und Anmeldungsaufgaben ausführen.
Wenn eine Organisation größer ist, sollte die Front -Office -Organisation jedoch komplexer sein. Ein großes Hotel im Zentrum eines städtischen Gebiets wird wahrscheinlich einmal viele Kunden anziehen, von denen viele möglicherweise Fragen und Anfragen haben, die sofort betreut werden müssen. Diese Einrichtungen könnten s habenEveral -Vertreter im Einklang gleichzeitig, um Vorbehalte zu nehmen und einen Check -out -Verfahren durchzuführen. Ein Concierge könnte dafür verantwortlich sein, Kunden auf lokale Unterhaltung zu leiten und manchmal sogar Gruppenveranstaltungen zu koordinieren. Viele Einrichtungen beschäftigen Träger, die Kunden beim Entladen von Gepäck von ihren Autos unterstützen und Gepäck in ihre Zimmer tragen.
Ein Front -Office -Manager ist ein wesentlicher Bestandteil der meisten Front -Office -Organisationen. Dies ist ein Profi, der für die Erstellung von Zeitplänen für Front -Office -Mitarbeiter und die Überwachung aller Front -Office -Operationen verantwortlich ist. Er oder sie könnte Verfahren zum Umgang mit Kunden und zur Einreichung von Informationen bestimmen. Ein Front -Office -Manager kann auch mit Kunden zusammenarbeiten, die mit Diensten oder hochkarätigen Kunden wie Prominenten und Führungskräften unzufrieden sind.
Ein weiterer wichtiger Faktor in der Organisation in der Front Office ist, wie sie mit dem kommunizierendas Backoffice. Wenn Fachleute über das Backoffice sprechen, beziehen sie sich auf alle Maßnahmen, die in Abteilungen wie Buchhaltung, Humanressourcen sowie allgemeine geschäftliche und finanzielle Planung stattfinden. Ein Finanzmanager muss beispielsweise auf alle Informationen zu Zahlungen, Rückerstattungen und Forderungen zugreifen, die im Front Office aufgezeichnet werden. In den meisten Fällen wird die Kommunikation zwischen Front Office und Back Office durch Front Office -Software erleichtert, die Schnittstellen enthält, an denen Mitarbeiter von Front Office Informationen aufzeichnen können, die für Backoffice -Mitarbeiter zugänglich sind.
Eine der wichtigsten Tipps für die Front Office -Organisation ist es, Protokoll für die Kommunikation aller Front -Office -Mitarbeiter mit Kunden zu haben. In den meisten Fällen werden die ersten Eindrücke der Kunden in eine Einrichtung in einem Front Office festgelegt. Die meisten Kunden möchten mit höflichen und willkommenen Arbeitern kommunizieren und gut organisiert sind.