Jaké jsou nejlepší tipy pro organizaci front office?

Front office popisuje oblast - doslovný nebo virtuální - zákaznický servis nebo pohostinství, kde zákazníci komunikují se zástupci zákaznických služeb. Například v hotelu je front office místo, kde klienti provádějí rezervace, dozví se o místních atrakcích a žádají služby a vybavení. Jedním z nejdůležitějších tipů pro organizaci front office je mít správný personál pro velikost zařízení. Například manažer malého motelu s několika pokoji může mít najednou pouze jednoho zaměstnance ve službě. Tento jednotlivec může zkontrolovat zákazníky dovnitř a ven, poskytovat informace a plnit recepční a povinnosti.

Když je organizace větší, měla by být organizace front office složitější. Velký hotel v centru městské oblasti bude pravděpodobně přilákat mnoho zákazníků najednou, z nichž mnozí by mohli mít otázky a žádosti, které je třeba okamžitě postarat. Tato zařízení mohou mít SZástupci společnosti Everal ve službě najednou, aby provedli rezervace a provedli kontrolu v postupech pro odhlášení. Recepční recepce může být zodpovědný za nasměrování zákazníků k místní zábavě a někdy dokonce koordinaci skupinových akcí. Mnoho zařízení zaměstnává nosiče, kteří pomáhají zákazníkům při vykládání zavazadel ze svých aut a přenášení zavazadel do svých pokojů.

Manažer front office je nezbytnou součástí většiny organizací front office. Jedná se o profesionál, který má na starosti vytváření plánů pro pracovníky front office a dohlíží na všechny operace front office. Mohl by diktovat postupy pro zpracování zákazníků a pro podání informací. Front Office Manager může také spolupracovat s klienty, kteří nejsou spokojeni se službami nebo klienty s vysokým profilem, jako jsou celebrity a vedoucí pracovníci.

Dalším důležitým faktorem v organizaci front office je to, jak komunikujeBack Office. Když odborníci hovoří o Back Office, odkazují na všechny akce, které se odehrávají v odděleních, jako je účetnictví, lidské zdroje a obecné obchodní a finanční plánování. Finanční manažer například musí získat přístup ke všem informacím o platbách, náhradách a pohledávkách, které jsou zaznamenány v přední kanceláři. Ve většině případů je komunikace mezi front office a back office usnadněna softwarem front office, který zahrnuje rozhraní, kde pracovníci front office mohou zaznamenávat informace, které jsou přístupné pracovníkům v kanceláři.

Jedním z nejdůležitějších tipů pro organizaci front office je mít protokol, jak všichni pracovníci front office komunikují se zákazníky. Ve většině případů jsou první dojmy klientů ze zařízení určeny v přední kanceláři. Většina klientů chce komunikovat s pracovníky, kteří jsou zdvořilí a vstřícní a jsou dobře organizovaní.