フロントオフィス組織にとっての最善のヒントは何ですか？

フロントオフィスは、顧客が顧客サービス担当者とやり取りする顧客サービスまたはホスピタリティビジネスの領域（文字通りまたは仮想）を表します。 たとえば、ホテルの場合、フロントオフィスは、クライアントが予約を行い、地元の観光スポットについて学び、サービスやアメニティをリクエストする場所です。 フロントオフィス組織にとって最も重要なヒントの1つは、施設の規模に合わせて適切なスタッフを配置することです。 たとえば、少数の部屋しかない小さなモーテルのマネージャーは、一度に1人の従業員しか勤務する必要がありません。 この個人は、顧客をチェックインおよびチェックアウトし、情報を提供し、受付および申告業務を実行できます。

ただし、組織が大きくなると、フロントオフィス組織はより複雑になります。 都市部の中心にある大規模なホテルは、一度に多くの顧客を引き付ける可能性が高く、その多くはすぐに対応する必要がある質問やリクエストがあるかもしれません。 これらの施設には、予約を取り、チェックイン手続きのチェックインを行うために、一度に複数の代表者が勤務する場合があります。 コンシェルジュは、顧客を地元のエンターテイメントに案内し、場合によってはグループイベントを調整することもあります。 多くの施設では、顧客が車から荷物を降ろしたり、荷物を部屋まで運ぶのを支援するポーターを採用しています。

フロントオフィスマネージャーは、ほとんどのフロントオフィス組織にとって不可欠なコンポーネントです。 これは、フロントオフィスワーカーのスケジュールを作成し、すべてのフロントオフィス業務を監督する専門家です。 彼または彼女は、顧客の取り扱いおよび情報の提出の手順を指示する場合があります。 フロントオフィスマネージャーは、サービスに不満を抱いているクライアントや、有名人やエグゼクティブなどの知名度の高いクライアントと仕事をすることもあります。

フロントオフィス組織のもう1つの重要な要素は、バックオフィスとの通信方法です。 専門家がバックオフィスについて語るとき、彼らは会計、人事、一般的なビジネスおよび財務計画などの部門で行われるすべての行動に言及しています。 たとえば、財務管理者は、フロントオフィスに記録されている支払い、払い戻し、売掛金に関するすべての情報にアクセスする必要があります。 ほとんどの場合、フロントオフィスとバックオフィス間の通信は、フロントオフィスワーカーがアクセスできる情報をフロントオフィスワーカーが記録できるインターフェイスを含むフロントオフィスソフトウェアによって促進されます。

フロントオフィス組織にとって最も重要なヒントの1つは、すべてのフロントオフィスワーカーが顧客と通信するためのプロトコルを用意することです。 ほとんどの場合、クライアントの施設の第一印象はフロントオフィスで決定されます。 ほとんどのクライアントは、礼儀正しく歓迎され、よく組織化された労働者とコミュニケーションをとりたいと考えています。