비밀 쇼핑 회사는 무엇을합니까?

미스터리 쇼핑 회사라고도하는 비밀 쇼핑 회사는 일반적으로 다양한 비즈니스에서 제공하는 고객 서비스 수준을 평가합니다. 이들은 서비스 개선을 위해 시장 조사 정보를 해당 비즈니스에 제공합니다. 이 정보는 종종 직접, 전화 또는 온라인을 통해 상점을 후원하고 자신의 경험을 회사에보고하는 비밀 쇼핑객이 수집합니다.

일반적으로 비밀 쇼핑 회사의 고객은 소매점, 영화관 또는 식당과 같은 개인 비즈니스입니다. 이 회사들은 일반적으로 고객 서비스를 개선하여 수익을 늘리고 자합니다. 영국에서는 정부가 비밀 쇼핑 회사와 계약을 맺어 현지 당국과 비영리 단체가 고객을 어떻게 대하는지 평가합니다.

비밀 쇼핑 회사가 수집 한 데이터 유형은 고객의 요구에 따라 다릅니다. 이 회사들은 일반적으로 고객과 함께 설문 조사 질문, 쇼핑 시나리오 및 후속 교육 세션을 사용자 정의합니다. 고객은 자신 또는 경쟁 업체의 고객 서비스에 대한 기본 정보 만 요구하거나 특정 문제를 대상으로 할 수 있습니다.

비밀 쇼핑 회사가 수행하는 가장 일반적인 형태의 연구는 현장 미스터리 쇼핑 세션입니다. 이 평가에는 일반적으로 상점을 방문하고 일반 고객 역할을하고 경험에 대한 보고서를 제출하는 비밀 구매자가 포함됩니다. 이 보고서에는 일반적으로 방문 날짜 및 시간, 비밀 구매자를 돕는 직원의 이름 및 상점 분위기 등급과 같은 기본 정보가 포함됩니다.

이 기본 정보 외에도 많은 비밀 쇼핑 회사는 미스터리 쇼핑객에게 직원이 고유 한 이벤트에 어떻게 반응하는지 테스트하는 시나리오를 만들도록 지시합니다. 예를 들어, 식당을 테스트하는 비밀 쇼핑객은 대기 직원에게 음식 알레르기가 있음을 알리도록 지시받을 수 있습니다. 구매자는 일반적으로 그러한 준비된 시나리오에 대한 직원의 응답을 기록합니다.

비밀 구매자 회사가 시장 조사 데이터를 수집하는 데 사용하는 다른 유형의 미스터리 세션이 있습니다. 미스터리 쇼핑객은 전화 나 인터넷을 통해 회사를 평가할 수 있습니다. 이 원격 미스터리 쇼핑 세션은 종종 비즈니스 전화 또는 인터넷 고객 서비스의 적시성과 품질을 테스트합니다.

일부 비밀 쇼핑 회사는 쇼핑 경험을 기록하기 위해 직원을 카메라 또는 마이크와 함께 보냅니다. 이러한 유형의 감시는 일부 지역에서 불법 일 수 있습니다. 구매자가 근무하는 관할 구역에 따라 일부 미스터리 구매자는 이러한 작업을 수행하기 위해 개인 조사자로 등록해야 할 수도 있습니다.