비밀 구매자 회사는 무엇을합니까?

미스터리 쇼핑객 회사라고도하는 비밀 구매자 회사는 일반적으로 다양한 비즈니스에서 제공하는 고객 서비스 수준을 평가합니다. 그들은이 비즈니스에 시장 조사 정보를 제공하여 서비스를 개선 할 수 있도록 도와줍니다. 이 정보는 종종 매장을 직접 전화 또는 온라인으로 후원하는 비밀 쇼핑객에 의해 수집되고 회사에 대한 경험을 회사에보고합니다.

일반적으로 비밀 쇼핑객 회사의 고객은 소매점, 영화관 또는 식당과 같은 개인 비즈니스입니다. 이 회사들은 일반적으로 고객 서비스를 개선하여 이익을 늘리기를 원합니다. 영국에서 정부는 비밀 구매자 회사와 계약을 맺고 현지 당국과 비영리 단체가 고객을 어떻게 대우하는지 평가합니다.

비밀 구매자 회사가 수집 한 데이터 유형은 고객의 요구에 따라 다릅니다. 이 회사들은 일반적으로 고객과 협력하여 설문 조사 질문을 사용자 정의하고 Shopp시나리오 및 후속 교육 세션. 고객은 자체적으로 기본 정보 만 필요하거나 경쟁 업체의 고객 서비스를 요구하거나 특정 문제를 목표로 할 수 있습니다.

비밀 쇼핑객 회사가 수행 한 가장 일반적인 형태의 연구는 현장 미스터리 쇼핑 세션입니다. 이 평가에는 일반적으로 상점을 방문하고 정상적인 고객 역할을하며 경험에 대한 보고서를 제출하는 비밀 쇼핑객이 포함됩니다. 이 보고서는 일반적으로 방문 날짜와 시간, 비밀 쇼핑객을 도와 준 직원의 이름 및 상점 분위기 등급과 같은 기본 정보가 포함됩니다.

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이 기본 정보 외에도 많은 비밀 쇼핑객 회사는 미스터리 쇼핑객에게 직원들이 고유 한 이벤트에 어떻게 응답하는지 테스트하는 시나리오를 만들도록 지시합니다. 예를 들어, 식당을 테스트하는 비밀 구매자는 대기 직원에게 자신 또는 S에게 알리도록 지시받을 수 있습니다.그는 음식 알레르기가 있습니다. 구매자는 일반적으로 그러한 정렬 된 시나리오에 대한 직원의 응답을 기록합니다.

비밀 쇼핑객 회사가 시장 조사 데이터를 수집하는 데 사용하는 다른 유형의 미스터리 세션이 있습니다. 미스터리 쇼핑객은 전화 나 인터넷을 통해 회사를 평가할 수 있습니다. 이 원격 미스터리 쇼핑 세션은 종종 비즈니스 전화 또는 인터넷 고객 서비스의 적시성과 품질을 테스트합니다.

일부 비밀 구매자 회사는 직원들에게 쇼핑 경험을 기록하기 위해 카메라 나 마이크를 사용하여 보냅니다. 이러한 유형의 감시는 일부 지역에서 불법 일 수 있습니다. 쇼핑객이 일하는 관할권에 따라 일부 미스터리 쇼핑객은 그러한 일을하기 위해 사립 조사관으로 등록해야 할 수도 있습니다.