Was machen Secret Shopper Companies?
geheime Käuferunternehmen, auch als Mystery Shopper -Unternehmen bekannt, bewerten in der Regel den Kundendienst von einer Vielzahl von Unternehmen. Sie bieten diesen Unternehmen Marktforschungsinformationen an, um ihnen zu helfen, ihren Service zu verbessern. Diese Informationen werden häufig von geheimen Käufern gesammelt, die ein Geschäft - entweder persönlich, telefonisch oder online - bevormunden und ihre Erfahrungen dem Unternehmen melden. Diese Unternehmen möchten in der Regel den Gewinn steigern, indem sie ihren Kundenservice verbessern. In Großbritannien stellt die Regierung auch mit geheimen Käufer zusammen, um zu bewerten, wie lokale Behörden und gemeinnützige Organisationen ihre Kunden behandeln. Diese Unternehmen arbeiten in der Regel mit ihren Kunden zusammen, um Umfragenfragen anzupassen, ShoppSzenarien und Follow-up-Trainingseinheiten. Kunden benötigen möglicherweise nur grundlegende Informationen selbst oder deren Konkurrent, Kundendienst, oder sie können auf ein bestimmtes Problem abzielen. Diese Bewertung umfasst in der Regel einen geheimen Käufer, der ein Geschäft besucht, als normaler Kunde fungiert und einen Bericht über die Erfahrung einreicht. Dieser Bericht enthält im Allgemeinen grundlegende Informationen wie Datum und Uhrzeit des Besuchs, die Namen von Mitarbeitern, die dem geheimen Käufer geholfen haben, und eine Bewertung der Atmosphäre des Geschäfts.
Über diese grundlegenden Informationen hinaus weisen viele geheime Käufer von Mystery Käufer an, ein Szenario zu erstellen, in dem die Mitarbeiter auf eine einzigartige Veranstaltung reagieren. Zum Beispiel kann ein geheimer Käufer, der ein Restaurant testetEr hat eine Nahrungsmittelallergie. Der Käufer wird normalerweise die Antworten des Mitarbeiters auf ein solches arrangiertes Szenario aufzeichnen.
Es gibt andere Arten von Mystery -Sitzungen, mit denen geheime Käufer von Käufer von Marktforschungsdaten gesammelt werden. Mystery -Käufer können ein Unternehmen telefonisch oder das Internet bewerten. Diese Remote Mystery Shopping -Sitzungen testen häufig sowohl die Aktualität als auch die Qualität eines Unternehmens- oder Internet -Kundendienstes.
Einige geheime Käufer -Unternehmen schicken ihre Mitarbeiter mit Kameras oder Mikrofonen aus, um das Einkaufserlebnis aufzuzeichnen. Diese Art der Überwachung kann in einigen Bereichen illegal sein. Abhängig von der Zuständigkeit, in der der Käufer arbeitet, müssen einige Mystery -Käufer möglicherweise als Privatmittler registriert werden, um diese Arbeiten zu erledigen.