Vad gör Secret Shopper-företag?

Hemliga shopparföretag, även kända som mystery shopper-företag, utvärderar vanligtvis nivån på kundservice som tillhandahålls av olika företag. De erbjuder marknadsundersökningsinformation till dessa företag för att hjälpa dem att förbättra sin tjänst. Denna information samlas ofta av hemliga shoppare som nedlåtande en butik - antingen personligen, via telefon eller online - och rapporterar sina erfarenheter till företaget.

Vanligtvis är ett hemligt kundföretag privatkunder som detaljhandlare, biografer eller restauranger. Dessa företag vill vanligtvis öka vinsten genom att förbättra sin kundservice. I Storbritannien avtalar regeringen också med hemliga shoppingsföretag för att utvärdera hur lokala myndigheter och ideella organisationer behandlar sina beskyddare.

Typerna av data som samlats in av ett hemligt shopparföretag varierar beroende på kundens behov. Dessa företag arbetar vanligtvis med sina kunder för att anpassa enkätfrågor, shoppingscenarier och uppföljningsträningssessioner. Kunder kan behöva bara grundläggande information på egen hand, eller deras konkurrenters, kundservice, eller de kan rikta in sig på en specifik fråga.

Den vanligaste formen av forskning som gjorts av hemliga shoppingsföretag är platsen för mysteriumshopping. Denna utvärdering innebär vanligtvis att en hemlig shoppare besöker en butik, agerar som en normal kund och lämnar in en rapport om upplevelsen. Denna rapport innehåller generellt grundläggande information såsom datum och tid för besöket, namnen på alla anställda som hjälpte den hemliga shopparen och en bedömning av butikens atmosfär.

Utöver denna grundläggande information instruerar många hemliga shoppingsföretag mystery shoppare att skapa ett scenario som testar hur de anställda svarar på en unik händelse. En hemlig shoppare som testar en restaurang kan till exempel instrueras att berätta för personalen att han eller hon har en matallergi. Handlaren registrerar vanligtvis den anställdes svar på ett sådant arrangerat scenario.

Det finns andra typer av mysterysessioner som hemliga shoppingsföretag använder för att samla in marknadsundersökningsdata. Mystery shoppare kan utvärdera ett företag via telefon eller Internet. Dessa shoppingmöten för avlägsna mysterier testar ofta både aktualiteten och kvaliteten på ett företags telefon- eller internetkundservice.

Vissa hemliga shopparföretag skickar ut sina anställda med kameror eller mikrofoner för att spela in shoppingupplevelsen. Denna typ av övervakning kan vara olaglig i vissa områden. Beroende på jurisdiktion där shopparen arbetar kan vissa mystery shoppare krävas att de är registrerade som privata utredare för att göra sådant arbete.