Vad gör Secret Shopper -företag?
Secret Shopper Companies, även kända som Mystery Shopper Companies, utvärderar vanligtvis nivån på kundservice som tillhandahålls av olika företag. De erbjuder marknadsundersökningsinformation till dessa företag för att hjälpa dem att förbättra sin tjänst. Denna information samlas ofta av hemliga shoppare som nedlåtande en butik - antingen personligen, via telefon eller online - och rapporterar sina erfarenheter till företaget.
Vanligtvis är ett hemligt shoppingföretagskunder privata företag som butiker, biografer eller restauranger. Dessa företag vill vanligtvis öka vinsten genom att förbättra sin kundtjänst. I Storbritannien avtalar regeringen också med hemliga shoppareföretag för att utvärdera hur lokala myndigheter och ideella organisationer behandlar sina beskyddare.
De typer av data som samlas in av ett hemligt shoppareföretag varierar beroende på kundens behov. Dessa företag arbetar vanligtvis med sina kunder för att anpassa undersökningsfrågor, shoppIng-scenarier och uppföljningssessioner. Kunder kan endast kräva grundläggande information på egen hand, eller deras konkurrent, kundtjänst, eller de kan rikta in sig på en specifik fråga.
Den vanligaste forskningsformen som gjorts av Secret Shopper Companies är på plats Mystery Shopping Session. Denna utvärdering involverar vanligtvis en hemlig shoppare som besöker en butik, fungerar som en vanlig kund och lämnar in en rapport om upplevelsen. Denna rapport innehåller i allmänhet grundläggande information som datum och tid för besöket, namnen på alla anställda som hjälpte den hemliga shopparen och ett betyg i butikens atmosfär.
Utöver denna grundläggande information instruerar många hemliga shoppareföretag mysterium shoppare att skapa ett scenario som kommer att testa hur de anställda svarar på en unik händelse. Till exempel kan en hemlig shoppare som testar en restaurang instrueras att berätta för vänta personal att han eller sHan har en matallergi. Shopparen kommer vanligtvis att spela in medarbetarens svar på ett sådant arrangerat scenario.
Det finns andra typer av mysteriesessioner som hemliga shoppareföretag använder för att samla in marknadsundersökningsdata. Mystery Shoppers kan utvärdera ett företag via telefon eller internet. Dessa avlägsna mysterium shopping sessioner testar ofta både aktualitet och kvalitet på ett företags telefon- eller internetkundservice.
Vissa hemliga shoppareföretag skickar ut sina anställda med kameror eller mikrofoner för att spela in shoppingupplevelsen. Denna typ av övervakning kan vara olaglig i vissa områden. Beroende på jurisdiktion där shopparen arbetar kan vissa mysteriumsköpare vara skyldiga att registreras som privata utredare för att göra sådant arbete.