Cosa fanno le aziende segrete degli acquirenti?
Le aziende segrete degli acquirenti, noti anche come società di shopper misteriosi, di solito valutano il livello di servizio clienti fornito da una varietà di aziende. Offrono informazioni di ricerca di mercato a queste attività per aiutarle a migliorare il loro servizio. Queste informazioni sono spesso raccolte da acquirenti segreti che patrocinano un negozio - di persona, al telefono o online - e segnalano le loro esperienze all'azienda.
In genere, i clienti di una società di acquirenti segreti sono aziende private come negozi al dettaglio, cinema o ristoranti. Queste aziende in genere desiderano aumentare i profitti migliorando il servizio clienti. Nel Regno Unito, il governo si contrae anche con le società di acquirenti segreti per valutare come le autorità locali e le organizzazioni senza scopo di lucro trattano i loro clienti.
I tipi di dati raccolti da una società di shopper segreti variano a seconda delle esigenze del cliente. Queste aziende in genere lavorano con i loro clienti per personalizzare le domande del sondaggio, ShopPscenari ing e sessioni di allenamento di follow-up. I clienti possono richiedere solo informazioni di base da soli o concorrenti, servizio clienti o possono indirizzare un problema specifico.
La forma di ricerca più comune condotta dalle società di shopper segreto è la sessione di shopping misteriosa in loco. Questa valutazione coinvolge in genere un acquirente segreto che visita un negozio, funge da cliente normale e presenta un rapporto sull'esperienza. Questo rapporto include generalmente informazioni di base come la data e l'ora della visita, i nomi di tutti i dipendenti che hanno aiutato l'acquirente segreto e una valutazione dell'atmosfera del negozio.
Oltre a queste informazioni di base, molte aziende segrete degli acquirenti indicano agli acquirenti di Mystery di creare uno scenario che testerà come i dipendenti rispondono a un evento unico. Ad esempio, un acquirente segreto che sta testando un ristorante può essere chiesto di dire ai camerieri che lui o SHa un'allergia alimentare. Lo shopper di solito registrerà le risposte del dipendente a uno scenario così organizzato.
Esistono altri tipi di sessioni misteriose che le aziende segrete degli acquirenti utilizzano per raccogliere dati di ricerca di mercato. Gli acquirenti di misteri possono valutare una società per telefono o Internet. Queste sessioni di shopping misteriose remote spesso testano sia la tempestività che la qualità del telefono di un'azienda o del servizio clienti Internet.
Alcune aziende di shopper segrete inviano i propri dipendenti con telecamere o microfoni per registrare l'esperienza di acquisto. Questo tipo di sorveglianza può essere illegale in alcune aree. A seconda della giurisdizione in cui lo shopper lavora, alcuni acquirenti di misteri potrebbero essere registrati per essere registrati come investigatori privati per fare tale lavoro.