Co dělají tajné společnosti nakupující?

Tajné společnosti nakupující, známé také jako společnosti Mystery Shopper, obvykle hodnotí úroveň zákaznického servisu poskytovaného různými podniky. Nabízejí těmto podnikům informace o průzkumu trhu, aby jim pomohly zlepšit jejich služby. Tyto informace jsou často shromažďovány tajnými nakupujícími, kteří sponzorují obchod - buď osobně, telefonicky nebo online - a nahlásí své zkušenosti společnosti. Tyto společnosti obvykle chtějí zvýšit zisky zlepšením jejich zákaznických služeb. Ve Velké Británii vláda také uzavírá uzavření tajných společností nakupujících, aby vyhodnotila, jak místní úřady a neziskové organizace zacházejí se svými patrony. Tyto společnosti obvykle spolupracují se svými klienty na přizpůsobení otázek průzkumu, nakupujtescénáře a následná školení. Klienti mohou vyžadovat pouze základní informace sami, nebo konkurenční zákaznický servis, nebo se mohou zaměřit na konkrétní problém.

Nejběžnější formou výzkumu provedené tajnými společnostmi nakupujících je záhadný nákupní relace. Toto hodnocení obvykle zahrnuje tajného nakupujícího navštěvujícího obchod, působí jako normální zákazník a podává zprávu o této zkušenosti. Tato zpráva obecně obsahuje základní informace, jako je datum a čas návštěvy, jména všech zaměstnanců, kteří pomohli tajnému nakupujícímu a hodnocení atmosféry obchodu.

Kromě těchto základních informací mnoho tajných společností nakupujících dává nakupování tajemných nakupujících, aby vytvořili scénář, který testuje, jak zaměstnanci reagují na jedinečnou událost. Například tajný nakupující, který testuje restauraciMá alergii na jídlo. Nakupující obvykle zaznamená odpovědi zaměstnance na takový uspořádaný scénář.

Existují i ​​jiné typy záhadných sezení, které tajné společnosti nakupující používají ke shromažďování údajů o průzkumu trhu. Záhadní nakupující mohou hodnotit společnost telefonicky nebo internetem. Tato vzdálená tajemná nákupní sezení často testují včasnost i kvalitu telefonického nebo internetového zákaznického servisu firmy.

Některé tajné nakupovací společnosti posílají své zaměstnance s kamerami nebo mikrofony, aby zaznamenali nákupní zážitek. Tento typ dohledu může být v některých oblastech nezákonný. V závislosti na jurisdikci, kde nakupující pracuje, mohou být někteří tajemní nakupující požadováni jako soukromí vyšetřovatelé, aby dělali takovou práci.