Co dělá společnost Secret Shopper?

Tajné společnosti nakupující, také známé jako společnosti mystery shopper, obvykle hodnotí úroveň zákaznických služeb poskytovaných různými podniky. Nabízejí těmto podnikům informace o průzkumu trhu, aby jim pomohly zlepšit jejich služby. Tyto informace jsou často shromažďovány tajnými nakupujícími, kteří sponzorují obchod - buď osobně, telefonicky nebo online - a hlásí své zkušenosti společnosti.

Obvykle jsou klienty tajných obchodníků soukromé firmy, jako jsou maloobchodní prodejny, kina nebo restaurace. Tyto společnosti si obvykle přejí zvýšit zisky zlepšením služeb zákazníkům. Ve Spojeném království vláda uzavírá také smlouvy s tajnými obchodními společnostmi, aby vyhodnotila, jak místní úřady a neziskové organizace zacházejí se svými patrony.

Typy dat shromážděných tajnou nakupující společností se liší v závislosti na potřebách klienta. Tyto společnosti obvykle pracují se svými klienty na přizpůsobení dotazovacích průzkumů, nákupních scénářů a následných školení. Klienti mohou požadovat pouze základní informace o sobě nebo o zákaznickém servisu jejich konkurenta nebo se mohou zaměřit na konkrétní problém.

Nejběžnější formou výzkumu prováděného tajnými nakupujícími společnostmi je návštěva tajemného nakupování na místě. Toto hodnocení obvykle zahrnuje tajného nakupujícího, který navštíví obchod, jedná jako normální zákazník a podá zprávu o zkušenosti. Tato zpráva obecně obsahuje základní informace, jako je datum a čas návštěvy, jména všech zaměstnanců, kteří pomohli tajnému nakupujícímu, a hodnocení atmosféry obchodu.

Kromě těchto základních informací, mnoho tajných firem nakupujících dá pokyn mysteriózním zákazníkům, aby vytvořili scénář, který otestuje, jak zaměstnanci reagují na jedinečnou událost. Například tajný nakupující, který testuje restauraci, může být vyzván, aby vyčkávacímu personálu řekl, že má potravinovou alergii. Kupující obvykle zaznamená odpovědi zaměstnance na takový uspořádaný scénář.

Existují i ​​jiné typy záhadných sezení, které tajné nakupující společnosti používají ke shromažďování údajů z průzkumu trhu. Mystery nakupující mohou hodnotit společnost telefonicky nebo přes internet. Tato vzdálená tajemná nákupní setkání často testují jak aktuálnost, tak kvalitu telefonních služeb nebo zákaznických služeb na internetu.

Některé tajné společnosti nakupující vysílají své zaměstnance s fotoaparáty nebo mikrofony, aby zaznamenali zážitek z nakupování. Tento typ dohledu může být v některých oblastech nezákonný. V závislosti na jurisdikci, ve které nakupující pracuje, může být od některých tajemných nakupujících požadováno, aby byli registrováni jako soukromí vyšetřovatelé, aby tak mohli dělat.