O que as empresas secretas de compradores fazem?
Empresas secretas de compradores, também conhecidas como empresas de compras misteriosas, geralmente avaliam o nível de atendimento ao cliente fornecido por uma variedade de empresas. Eles oferecem informações de pesquisa de mercado a essas empresas para ajudá -los a melhorar seus serviços. Essas informações geralmente são reunidas por compradores secretos que patrocinam uma loja - pessoalmente, por telefone ou online - e relatam suas experiências à empresa. Essas empresas normalmente desejam aumentar os lucros, melhorando seu atendimento ao cliente. No Reino Unido, o governo também contrata empresas secretas de compras para avaliar como as autoridades locais e organizações sem fins lucrativos tratam seus clientes. Essas empresas geralmente trabalham com seus clientes para personalizar perguntas de pesquisa, Shoppcenários e sessões de treinamento de acompanhamento. Os clientes podem exigir apenas informações básicas por conta própria, ou de seus concorrentes, o atendimento ao cliente, ou podem ter como alvo um problema específico. Essa avaliação normalmente envolve um comprador secreto visitando uma loja, atuando como um cliente normal e arquivando um relatório sobre a experiência. Este relatório geralmente inclui informações básicas, como a data e a hora da visita, os nomes de todos os funcionários que ajudaram o comprador secreto e uma classificação da atmosfera da loja.
Além dessas informações básicas, muitas empresas secretas de compradores instruem os compradores misteriosos a criar um cenário que testará como os funcionários respondem a um evento único. Por exemplo, um comprador secreto que está testando um restaurante pode ser instruído a dizer à equipe de garçons que ele ou SEle tem uma alergia alimentar. O comprador geralmente grava as respostas do funcionário a esse cenário arranjado.
Existem outros tipos de sessões de mistério que as empresas secretas dos compradores usam para coletar dados de pesquisa de mercado. Os compradores misteriosos podem avaliar uma empresa por telefone ou Internet. Essas sessões remotas de compras misteriosas costumam testar a pontualidade e a qualidade do telefone ou atendimento ao cliente de telefone ou internet de uma empresa.
Algumas empresas secretas de compradores enviam seus funcionários com câmeras ou microfones para registrar a experiência de compra. Esse tipo de vigilância pode ser ilegal em algumas áreas. Dependendo da jurisdição em que o comprador trabalha, alguns compradores misteriosos podem ser obrigados a serem registrados como investigadores particulares para fazer esse trabalho.