秘密の買い物客会社は何をしますか？

ミステリーショッパー企業としても知られるシークレットショッパー企業は、通常、さまざまな企業が提供する顧客サービスのレベルを評価します。彼らはこれらのビジネスに市場調査情報を提供して、サービスを改善するのに役立ちます。この情報は、多くの場合、店を愛用している秘密の買い物客によって収集されます（直接、電話、またはオンラインで）彼らの経験を会社に報告します。

通常、秘密の買い物客のクライアントは、小売店、映画館、レストランなどの民間企業です。これらの企業は通常、顧客サービスを改善することで利益を増やしたいと考えています。英国では、政府は秘密の買い物客企業と契約して、地方自治体や非営利団体が利用者をどのように扱うかを評価します。これらの企業は通常、クライアントと協力して調査の質問をカスタマイズします。ingシナリオ、およびフォローアップトレーニングセッション。クライアントは、自分で基本的な情報のみを必要とする場合、または競合他社、顧客サービス、または特定の問題をターゲットにする場合があります。

秘密の買い物客企業が行う研究の最も一般的な形式は、オンサイトミステリーショッピングセッションです。この評価には、通常、店を訪れ、通常の顧客として行動し、経験に関するレポートを提出する秘密の買い物客が含まれます。このレポートには、通常、訪問日と時刻、秘密の買い物客を助けた従業員の名前、店の雰囲気の格付けなどの基本情報が含まれています。

この基本情報を超えて、多くの秘密の買い物客企業は、従業員がユニークなイベントにどのように対応するかをテストするシナリオを作成するようにミステリーショッパーに指示します。たとえば、レストランをテストしている秘密の買い物客は、彼または彼は食物アレルギーを持っています。買い物客は通常、そのようなアレンジされたシナリオに対する従業員の回答を記録します。

シークレットショッパー企業が市場調査データを収集するために使用する他のタイプのミステリーセッションがあります。ミステリーショッパーは、電話またはインターネットで会社を評価する場合があります。これらのリモートミステリーショッピングセッションは、多くの場合、ビジネスの電話またはインターネットカスタマーサービスの適時性と品質の両方をテストします。

秘密の買い物客企業の中には、ショッピング体験を記録するために、カメラまたはマイクで従業員を送ります。このタイプの監視は、一部の地域では違法である可能性があります。買い物客が働く管轄権に応じて、そのような仕事をするために私立探偵として登録する必要がある謎の買い物客が必要になる場合があります。