Secret Shopper Companyは何をしますか？

ミステリーショッパー会社としても知られる秘密のショッパー会社は、通常、さまざまな企業によって提供されるカスタマーサービスのレベルを評価します。 これらの企業は、市場調査情報をこれらの企業に提供して、サービスの改善に役立てています。 多くの場合、この情報は、直接、電話で、またはオンラインで店を愛用する秘密の買い物客によって収集され、その経験を会社に報告します。

通常、秘密の買い物客会社のクライアントは、小売店、映画館、レストランなどの民間企業です。 これらの企業は通常、顧客サービスを改善して利益を増やしたいと考えています。 英国では、政府は地方の当局や非営利組織が後援者をどのように扱うかを評価するために、秘密の買い物客企業とも契約しています。

秘密の買い物客会社が収集するデータの種類は、クライアントのニーズによって異なります。 これらの企業は通常、クライアントと協力して調査の質問、ショッピングシナリオ、フォローアップトレーニングセッションをカスタマイズします。 クライアントは、自分自身または競合他社の顧客サービスに関する基本情報のみを必要とする場合があります。または、特定の問題を対象とする場合があります。

秘密の買い物客企業が行う最も一般的な調査は、オンサイトのミステリーショッピングセッションです。 この評価では、通常、秘密の買い物客が店を訪れ、通常の顧客として行動し、体験に関するレポートを提出します。 通常、このレポートには、訪問日時、秘密の買い物客を助けた従業員の名前、店舗の雰囲気の評価などの基本情報が含まれます。

この基本的な情報に加えて、多くの秘密の買い物客企業は、従業員がユニークなイベントにどのように反応するかをテストするシナリオを作成するようにミステリーショッパーに指示します。 たとえば、レストランをテストしている秘密の買い物客は、彼または彼女が食物アレルギーを持っていることを待機スタッフに伝えるように指示される場合があります。 買物客は通常、そのような配置されたシナリオに対する従業員の応答を記録します。

秘密の買い物客企業が市場調査データを収集するために使用する他の種類のミステリーセッションがあります。 ミステリーショッパーは、電話またはインターネットで会社を評価できます。 これらの遠隔ミステリーショッピングセッションは、多くの場合、ビジネスの電話またはインターネットカスタマーサービスの適時性と品質の両方をテストします。

一部の秘密の買い物客会社は、買い物体験を記録するために従業員をカメラまたはマイクで送り出します。 この種の監視は、一部の地域では違法となる場合があります。 買物客が働く管轄区域によっては、一部のミステリーショッパーは、そのような仕事を行うために私立探偵として登録する必要があります。