해외 콜 센터 란 무엇입니까?

해외 콜 센터는 회사가 고객 지원 또는 서비스 요청을 처리하기 위해 다른 국가의 직원을 고용하는 아웃소싱 유형입니다. 미국에서는 이러한 서비스를 해외에서 컴퓨터 제품이나 서비스를 판매하는 많은 회사가 있습니다. 회사의 이점은 비용 절감입니다. 미국 이외의 지역에서 전화를 처리하기 위해 비즈니스를 고용하는 것이 주정부 기술 인력을 고용하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 그러나 많은 고객은 기술적 인 문제를 해결하려고 할 때 실망스러운 경험이 될 수 있습니다.

때때로“태양 서비스를 따르십시오”라고하는 오프 쇼어 아웃소싱을 사용하는 것은 회사가 경쟁이 치열한 시장에서 고객에게 연중 무휴 24 시간 지원을 제공 할 수있는 비용 효율적인 방법입니다. 국내에서 동일한 서비스를 제공하는 것과 비교할 때 오버 헤드 절감은 40 %에이를 수 있습니다. 해외 콜 센터는 또한 영어를 못하는 많은 고객들에게 다국어 지원을 제공 할 수 있다는 장점이 있습니다.

잠재적 인 단점은 회사가 고객을 처리하기 위해 타사에 의존해야한다는 것입니다. 해외 콜센터 직원은 근무하는 회사보다 고객 만족도에 대한 지분이 적습니다. 브랜드 충성도는 마케팅 및 제품 만족도를 통해 구축되며, 아웃소싱이든 사내이든 비효율적 인 고객 서비스는 이러한 투자를 쉽게 파괴 할 수 있습니다. 이러한 이유로 콜센터 제공 업체 중 일부는 아웃소싱에 가장 적합한 국가가 회사의 기본 국가와 문화적으로 일치하는 국가라고 지적합니다.

적어도 기술 세계에서는 고객의 관점에서 볼 때 해외 콜 센터는 일반적으로 바람직하지 않습니다. 너무 자주, 그것은 고객이 쉽게 이해할 수없는 사람과 의사 소통을 시도하는 것을 의미합니다. 더 나쁜 것은 일반적으로“큐 카드”유형의 문제 해결 시스템에서 확실한 응답을 얻는 것을 의미합니다. 이 경우 A로 이동하십시오. 그렇다면 A로 이동 하십시오. 기술 지원을 제공하는 사람이 고객이 전화를 걸고있는 제품이나 시스템에 대해 거의 알지 못하고 단순히 단계를 수행하는 것은 드문 일이 아닙니다. 가이드에서. 이 방법은 매우 기본적인 질문을 해결할 수 있지만 제품이나 서비스에 대한 개인적인 경험을 통한 고급 지원은 일반적으로 부족합니다.

미국에 해외 콜센터를 제공하는 일부 국가에는 파나마, 필리핀 및 인도가 있습니다. 많은 미국 산업이 이러한 콜센터를 이용하고 있으며, 일부 산업에서는 다른 콜센터보다 더 적합합니다. 귀사를위한이 비즈니스 솔루션에 관심이 있으시면 많은 성공적인 서비스 제공 업체를 온라인에서 찾을 수 있습니다.