해외 콜센터 란 무엇입니까?

해양 콜센터는 회사가 다른 국가의 사람들을 고용하여 고객 지원 또는 서비스 통화를 처리하는 아웃소싱 유형입니다. 미국에서는 컴퓨터 제품이나 서비스를 해외로 판매하는 많은 회사 들이이 서비스를 해외로 판매합니다. 회사의 혜택은 저축입니다. 주정부 기술 인력을 고용하는 것보다 미국 이외의 사업을 고용하는 것은 저렴합니다. 그러나 많은 고객들은 기술적 인 문제를 해결하려고 할 때 실망스러운 경험이 될 수 있음을 발견했습니다.

때때로 "Sun Services를 따르기"라고 불리는 경우가 있습니다. 해외 아웃소싱을 사용하는 것은 회사가 경쟁이 치열한 시장에서 24/7 지원을 이용할 수있는 비용 효율적인 방법입니다. 동일한 서비스를 국내에서 제공하는 것과 비교할 때 오버 헤드 절약은 40%에 도달 할 수 있습니다. 해외 콜센터는 또한 영어를 못하는 많은 고객들에게 다국어 지원을 제공 할 수 있다는 이점이 있습니다.

잠재적 단점회사는 고객을 처리하기 위해 제 3 자에게 의존해야한다는 것입니다. 아마도 해외 콜센터의 직원은 자신이 일하는 회사보다 고객 만족도에 대한 지분이 적습니다. 브랜드 충성도는 마케팅 및 제품 만족도를 통해 구축되며, 아웃소싱이든 사내에 관계없이 비효율적 인 고객 서비스는 그 투자를 쉽게 파괴 할 수 있습니다. 일부 콜센터 제공 업체는 이러한 이유로 아웃소싱을위한 최고의 국가는 회사 기본 국가와 문화적으로 일치하는 국가라고 지적합니다.

고객의 관점에서, 적어도 기술 세계에서 해양 콜센터는 일반적으로 불리한 것으로 간주됩니다. 너무 자주, 그것은 고객이 쉽게 이해할 수없는 사람과 의사 소통하는 것을 의미합니다. 더 나쁜 것은 또한 일반적으로 "큐 카드"유형의 문제 해결 시스템에서 Rote 답변을 얻는 것을 의미합니다. 만약 그렇다면 가십시오A. 만약 그렇다면 B로 이동한다면 ... 기술 도움을 제공하는 사람이 고객이 전화하는 제품이나 시스템에 대해 거의 알지 못하고 가이드의 단계를 따르고있는 것은 드문 일이 아닙니다. 이 접근법은 매우 기본적인 질문을 해결할 수 있지만 제품이나 서비스에 대한 개인 경험을 통한 고급 지원은 일반적으로 부족합니다.

미국에 해외 콜센터를 제공하는 일부 국가에는 파나마, 필리핀 및 인도가 있습니다. 많은 미국 산업들이 이러한 콜센터를 활용하여 일부 산업은 다른 산업보다 더 잘 맞습니다. 회사를위한이 비즈니스 솔루션을 조사하는 데 관심이 있다면 많은 성공적인 서비스 제공 업체가 온라인으로 찾을 수 있습니다.