オフショアコールセンターとは何ですか？

オフショアコールセンターは、企業が顧客サポートまたはサービスコールを処理するために他国の人々を雇用するアウトソーシングの一種です。 米国では、コンピューター製品またはサービスをオフショアで販売する多くの企業があります。 会社にとってのメリットは節約です。米国外のビジネスを呼び出して処理する方が、州の技術者を雇うよりも安価です。 ただし、多くのお客様は、技術的な問題を解決しようとするとイライラすることがあります。

「フォローザサンサービス」と呼ばれることもあるオフショアアウトソーシングの使用は、企業が非常に競争の激しい市場で24時間年中無休のサポートを利用できるようにする費用効果の高い方法です。 国内で同じサービスを提供する場合と比較すると、オーバーヘッドの節約は40％に達する可能性があります。 オフショアコールセンターには、英語を話さない多くの顧客に多言語サポートを提供できるという利点もあります。

潜在的な欠点は、企業が顧客を処理するために第三者に依存しなければならないことです。 間違いなく、オフショアコールセンターの従業員は、彼らが働いている会社よりも顧客満足度への関心が低い。 ブランドロイヤルティはマーケティングと製品の満足度によって構築され、アウトソーシングであれ社内であれ、効果のない顧客サービスはその投資を簡単に破壊する可能性があります。 一部のコールセンタープロバイダーは、この理由とその他の理由から、アウトソーシングに最適な国は会社の拠点国と文化的に整合している国であると指摘しています。

顧客の観点から、少なくとも技術の世界では、オフショアコールセンターは一般的に好ましくありません。 頻繁に、それは顧客が簡単に理解できない誰かと通信しようとすることを意味します。 さらに悪いことには、通常、「キューカード」タイプのトラブルシューティングシステムから暗示的な回答を得ることも意味します。 この場合、Aに進みます。それからBに進みます...技術的なサポートを提供している人が、顧客が呼び出している製品またはシステムについてほとんど何も知らず、単に手順に従っていることは珍しくありません。ガイドで。 このアプローチは非常に基本的な質問に対処できますが、製品またはサービスの個人的な経験による高度なサポートは通常不足しています。

米国にオフショアコールセンターを提供している国には、パナマ、フィリピン、インドが含まれます。 多くの米国の産業はこれらのコールセンターを利用しており、一部の産業は他の産業よりも適しています。 貴社のこのビジネスソリューションを検討することに興味がある場合、多くの成功したサービスプロバイダーをオンラインで見つけることができます。