Was ist ein Offshore -Callcenter?
Ein Offshore -Call Center ist eine Art Outsourcing, bei dem ein Unternehmen Mitarbeiter in einem anderen Land beschäftigt, um den Kundensupport oder Serviceanrufe zu bearbeiten. In den Vereinigten Staaten verkaufen viele Unternehmen, die diese Dienstleistungen vor der Küste verkaufen. Der Vorteil des Unternehmens ist Einsparungen - es ist günstiger, ein Unternehmen außerhalb der USA zu beauftragen, um Anrufe zu erledigen, als technisches Personal in Bundesstaaten zu beschäftigen. Viele Kunden stellen jedoch fest, dass dies eine frustrierende Erfahrung sein kann, wenn sie versuchen, technische Probleme zu lösen. Einsparungen bei Overhead können im Vergleich zur Bereitstellung der gleichen Dienste im Inland 40% erreichen. Ein Offshore-Call Center hat auch den Vorteil, dass viele Kunden, die kein Englisch sprechen, mehrsprachig unterstützt werden können.
Ein potenzieller Nachteilist, dass sich das Unternehmen auf einen Dritten verlassen muss, um seine Kunden zu behandeln. Möglicherweise sind Mitarbeiter eines Offshore -Call Centers weniger an Kundenzufriedenheit als das Unternehmen, für das sie arbeiten, weniger beteiligt. Die Markentreue wird durch Marketing und Produktzufriedenheit aufgebaut, und unwirksamen Kundenservice, ob ausgelagert oder im Haus, kann diese Investition leicht zerstören. Einige Call Center -Anbieter weisen darauf hin, dass aus diesem und anderen Grund die besten Länder für das Outsourcing diejenigen sind, die kulturell mit dem Basisland des Unternehmens in Einklang stehen.
Aus Sicht des Kunden, zumindest in der Welt der Technologie, werden Offshore -Call -Zentren im Allgemeinen ungünstig angesehen. Zu oft bedeutet es, mit jemandem zu kommunizieren, den der Kunde nicht leicht verstehen kann. Schlimmer noch, es bedeutet normalerweise auch, dass die Antworten aus einem System der Fehlerbehebung vom Typ „Cue -Karten“ abgerufen werden. Wenn das dann gehen, gehen Sie zuA. Wenn das dann zu b ... ist es nicht ungewöhnlich, dass die Person, die die technische Hilfe leistet, nur wenig bis nichts über das Produkt oder das System kennt, das der Kunde anruft, und einfach Schritte in einem Leitfaden folgt. Während dieser Ansatz sehr grundlegende Fragen beantworten kann, fehlt in der Regel eine erweiterte Unterstützung durch persönliche Erfahrung mit dem Produkt oder Dienst.
Einige Länder, die Offshore -Call -Zentren für die USA anbieten, sind Panama, die Philippinen und Indien. Viele US -Industrien nutzen diese Call Center, wobei einige Branchen sie besser passen als andere. Wenn Sie sich für diese Geschäftslösung für Ihr Unternehmen ansehen möchten, finden Sie viele erfolgreiche Dienstleister online.