Co to jest call center offshore?

Centrum telefoniczne na morzu to rodzaj outsourcingu, w którym firma zatrudnia osoby w innym kraju do obsługi obsługi klienta lub połączeń serwisowych. W Stanach Zjednoczonych wiele firm, które sprzedają produkty komputerowe lub usługi na morzu te usługi. Zaletą dla firmy są oszczędności - tańsze zatrudnienie firmy poza USA do obsługi połączeń, niż zatrudnienie personelu technicznego. Wielu klientów uważa jednak, że może to być frustrujące doświadczenie podczas rozwiązania problemów technicznych.

Czasami nazywane „obserwuj usługi Sun”, korzystanie z outsourcingu offshore jest opłacalnym sposobem posiadania wsparcia 24/7 dostępnego dla klientów na wysoce konkurencyjnym rynku. Oszczędności na kosztach ogólnych mogą osiągnąć 40% w porównaniu z świadczeniem tych samych usług w kraju. Zaletą jest również, że offshore call center jest w stanie zapewnić wielojęzyczne wsparcie wielu klientom, którzy nie mówią po angielsku.

Potencjalna wadajest to, że firma musi polegać na stronie trzeciej, aby poradzić sobie ze swoimi klientami. Prawdopodobnie pracownicy w call center offshore mają mniej udziałów w zadowoleniu klientów niż firma, dla której pracują. Lojalność w zakresie marki opiera się na marketingu i satysfakcji z produktu, a nieskuteczna obsługa klienta, zarówno outsourcingu, jak i wewnętrzna, może łatwo zniszczyć tę inwestycję. Niektórzy dostawcy call center wskazują, że z tego powodu i innych najlepszymi krajami do outsourcingu są te, które są zgodne z krajowym krajem firmy.

Z punktu widzenia klienta, przynajmniej w świecie technologii, centra telefoniczne na morzu są ogólnie niekorzystnie postrzegane. Zbyt często oznacza to próbę komunikowania się z kimś, kogo klient nie może łatwo zrozumieć. Co gorsza, zwykle oznacza to również uzyskanie odpowiedzi na Rote z systemu rozwiązywania problemów typu „karty wskazówki”. Jeśli to, przejdź doOdp. Chociaż takie podejście może odpowiedzieć na bardzo podstawowe pytania, zwykle brakuje zaawansowanego wsparcia za pośrednictwem osobistego doświadczenia z produktem lub usługą.

Niektóre kraje, które dostarczają offshore call center do Stanów Zjednoczonych, to Panama, Filipiny i Indie. Wiele branż amerykańskich korzysta z tych centrów telefonicznych, a niektóre branże uważają, że jest to lepsze niż inne. Jeśli jesteś zainteresowany przyjrzeniem się temu rozwiązaniu biznesowym dla swojej firmy, wielu udanych dostawców usług można znaleźć online.