Vad är ett offshore callcenter?
Ett offshore callcenter är en typ av outsourcing där ett företag sysselsätter människor i ett annat land för att hantera kundsupport eller servicesamtal. I USA offer många företag som säljer datorprodukter eller tjänster dessa tjänster. Fördelen för företaget är besparingar - det är billigare att anställa ett företag utanför USA för att hantera samtal än att anställa teknisk personal i staten. Många kunder finner emellertid att det kan vara en frustrerande upplevelse när de försöker få tekniska problem löst.
Ibland kallas "Följ Sun Services", med offshore-outsourcing är ett kostnadseffektivt sätt för ett företag att ha 24/7 stöd tillgängligt för kunder på en mycket konkurrenskraftig marknadsplats. Besparingar på omkostnader kan nå 40% jämfört med att tillhandahålla samma tjänster inhemskt. Ett offshore callcenter har också fördelen att kunna ge flerspråkigt stöd till många kunder som inte talar engelska.
en potentiell nackdelär att företaget måste lita på en tredje part för att hantera sina kunder. Troligtvis har anställda på ett offshore callcenter mindre andel i kundnöjdhet än företaget som de arbetar med för. Varumärkeslojalitet byggs genom marknadsföring och produkttillfredsställelse, och ineffektiv kundservice, vare sig outsourcad eller internt, lätt kan förstöra den investeringen. Vissa leverantörer av callcenter påpekar att de bästa länderna för outsourcing är de som är i kulturell anpassning till företagets basland.
Från kundens synvinkel, åtminstone i teknikvärlden, ses offshore callcenter i allmänhet ogynnsamt. Alltför ofta betyder det att försöka kommunicera med någon som kunden inte lätt kan förstå. Värre är det vanligtvis också att få rote -svar från ett "cue -kort" -system för felsökning. Om detta, gå tillA. Om det, gå till B ... är det inte ovanligt att personen som tillhandahåller den tekniska hjälpen vet lite till ingenting om produkten eller systemet som kunden ringer in och helt enkelt följer steg i en guide. Även om detta tillvägagångssätt kan ta itu med mycket grundläggande frågor, saknas avancerat stöd via personlig erfarenhet av produkten eller tjänsten vanligtvis.
Vissa länder som tillhandahåller offshore callcenter till USA inkluderar Panama, Filippinerna och Indien. Många amerikanska branscher drar nytta av dessa callcenter, med vissa branscher som tycker att det är bättre än andra. Om du är intresserad av att undersöka denna affärslösning för ditt företag kan många framgångsrika tjänsteleverantörer hittas online.