Cos'è un call center offshore?
Un call center offshore è un tipo di outsourcing in cui un'azienda impiega persone in un altro paese per gestire l'assistenza clienti o le chiamate di servizio. Negli Stati Uniti, molte aziende che vendono prodotti per computer o servizi al largo di questi servizi. Il vantaggio per l'azienda è il risparmio: è meno costoso assumere un'azienda al di fuori degli Stati Uniti per gestire le chiamate, piuttosto che impiegare il personale tecnico degli Stati Uniti. Molti clienti, tuttavia, scoprono che può essere un'esperienza frustrante quando si cerca di risolvere i problemi tecnici.
A volte indicato come "seguire i servizi Sun", l'uso dell'outsourcing offshore è un modo economico per un'azienda di avere un supporto 24/7 a disposizione per i clienti in un mercato altamente competitivo. I risparmi sulle spese generali possono raggiungere il 40% rispetto a fornire gli stessi servizi a livello nazionale. Un call center offshore ha anche il vantaggio di poter fornire supporto multilingue a molti clienti che non parlano inglese.
un potenziale svantaggioè che la società deve fare affidamento su una terza parte per gestire i propri clienti. Probabilmente, i dipendenti di un call center offshore hanno meno quote di soddisfazione dei clienti rispetto alla società per la quale stanno lavorando. La fedeltà al marchio è costruita attraverso il marketing e la soddisfazione del prodotto e il servizio clienti inefficace, sia esternalizzato che interno, può facilmente distruggere tale investimento. Alcuni fornitori di call center sottolineano che, per questo motivo e altri, i migliori paesi per l'outsourcing sono quelli che sono in allineamento culturale con il paese di base dell'azienda.
Dal punto di vista del cliente, almeno nel mondo della tecnologia, i call center offshore sono generalmente visualizzati in modo sfavorevole. Troppo spesso, significa cercare di comunicare con qualcuno che il cliente non può facilmente capire. Peggio ancora, di solito significa anche ottenere risposte a rote da un sistema di risoluzione dei problemi di "cue card". Se questo, allora vai aR. Se allora vai a B ... non è raro che la persona che fornisce l'aiuto tecnico non sappia poco a nulla sul prodotto o sul sistema di cui il cliente sta chiamando e sta semplicemente seguendo i passaggi in una guida. Mentre questo approccio può affrontare domande molto basilari, il supporto avanzato tramite esperienza personale con il prodotto o il servizio è in genere carente.
Alcuni paesi che forniscono call center offshore agli Stati Uniti includono Panama, le Filippine e l'India. Molte industrie statunitensi sfruttano questi call center, con alcune industrie che lo trovano una migliore misura di altre. Se sei interessato a esaminare questa soluzione aziendale per la tua azienda, molti fornitori di servizi di successo sono disponibili online.