콜센터 관리자 란 무엇입니까?

콜센터 관리자는 센터 운영 및 직원을 담당하는 사람입니다. 그는 인바운드, 아웃 바운드 또는 두 가지 유형의 전화를받는 센터를 감독 할 수 있습니다. 그가 운영하는 센터는 크거나 소수의 대표만을 고용 할 수 있습니다.

편의와 고객 서비스는 일반적으로 콜센터 관리자의 주요 우려 중 두 가지입니다. 전화가 들어 오든 외출하든, 그는 일반적으로 직원이 센터, 고객 또는 둘 다에서 설정 한 통화 할당량을 준수 할 수 있도록 밀접하게 모니터링합니다. 고객 서비스 수준도 중요합니다. 관리자는 일반적으로 품질 커뮤니케이션 표준이 충족되는지 여부를 결정하기 위해 테이프 교환을 듣고 고객은 존중과 친근감으로 대우 받고 있습니다.

콜센터가 인바운드 통화를 처리하는 경우 커뮤니케이션은 일반적으로 고객 또는 잠재 고객으로부터 얻은 것입니다. 대부분의 질문과 의견은 제품 또는 서비스 기능에 관한 것이며 본질적으로 긍정적이거나 부정적 일 수 있습니다. 일부NBOUND 콜 센터는 주문 만 처리하며 질문, 의견 또는 불만 사항을 처리하지 않습니다. 콜센터 관리자는 일반적으로 대표자들이 비정형 문의에 응답하거나 갈등을 해결하는 데 도움이됩니다.

아웃 바운드 콜 센터는 일반적으로 직원이 연락하는 사람들로부터 마케팅 및 인구 통계 정보를 얻도록 요구합니다. 또한 접촉하는 사람들에게 제품이나 서비스를 판매하려고 시도 할 수도 있습니다. 이러한 유형의 콜센터의 관리자는 종종 직원의 전화 활동을 추적하여 성공률을 측정합니다.

직원 성과를 관찰하고 평가하는 것 외에 콜센터 관리자는 일반적으로 센터의 전체 일일 운영을 실행합니다. 이는 일반적으로 감독자 및 팀 리더와의 회의를 수반하여 내부 행정 또는 인사 문제를 식별하고 해결해야합니다. 산업 발전과 고객 문제는 일반적으로 토론의 빈번한 주제입니다.

스크리닝, 채용, 교육 및 종료 직원은 일반적으로 콜센터 관리자의 작업 설명의 일부입니다. 그는 전통적으로 채용 전술의 개발 및 개조에 대한 인적 자원과 교수 프로그램 개선에 대한 브레인 스토밍을 상호 작용합니다. 인센티브, 보상 및 보너스 프로그램은 종종 인사 팀과 콜센터 관리자가 논의합니다.

상당수의 콜센터 관리자가 센터의 운영 예산을 담당하고 있습니다. 이를 위해서는 일반적으로 센터의 소유자 또는 총괄 관리자의 검토를위한 예산 예측뿐만 아니라 보고서 및 요약을 준비해야합니다. 선임 콜센터 관리자는 예산 문제에 대한 의견을 요청받을 수 있습니다.

고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것은 일반적 으로이 직책에 필요합니다. 경영학 또는 운영 관리에 대한 고등 교육이 바람직합니다. 영업, 마케팅 또는 고객 관계에서 성공적인 경험은 콜센터 관리자 Job Applican의 플러스입니다.티.