Was ist ein Callcenter -Manager?
Ein Call Center Manager ist die Person, die für den Betrieb und die Mitarbeiter des Zentrums zuständig ist. Er kann ein Zentrum überwachen, das eingehende, ausgehende oder beide Arten von Telefonanrufen einnimmt. Das Zentrum, in dem er tätig ist, kann groß sein oder nur wenige Vertreter beschäftigen. Unabhängig davon, ob die Anrufe eingehen oder ausgehen, überwacht er sie normalerweise genau, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an den vom Zentrum, dem Kunden oder beides festgelegten Anrufquoten festhalten. Der Kundendienst ist ebenfalls wichtig. Der Manager hört in der Regel auf aufgezeichnete Austausches, um festzustellen, ob Qualitätskommunikationsstandards erfüllt werden, und die Kunden werden mit Respekt und Freundlichkeit behandelt.
Wenn das Call Center eingehende Anrufe behandelt, stammt die Kommunikation normalerweise von Kunden oder potenziellen Kunden. Die meisten Fragen und Kommentare betreffen Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale und können positiv oder negativ sein. Einige ichNBOUND CALL -Zentren verarbeiten nur Bestellungen und befassen sich nicht mit Fragen, Kommentaren oder Beschwerden. Der Call Center -Manager hilft in der Regel Vertreter bei der Beantwortung atypischer Anfragen oder der Lösung von Konflikten. Sie können auch versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung an die Personen zu verkaufen, mit denen sie sich wenden. Der Manager in diesen Arten von Call Center verfolgt häufig die Telefonaktivitäten der Mitarbeiter, um ihre Erfolgsraten zu messen.
Außer der Beobachtung und Bewertung der Leistung der Mitarbeiter führt ein Call Center -Manager normalerweise den täglichen Betrieb des Zentrums aus. Dies beinhaltet im Allgemeinen das Treffen mit Vorgesetzten und Teamleitern, um interne Verwaltungs- oder Personalprobleme zu identifizieren und zu lösen. Branchenberufe und Kundenprobleme sind im Allgemeinen häufige Diskussionsthemen.
Screening, Einstellung, Schulung und Beendigung von Mitarbeitern sind normalerweise Teil der Stellenbeschreibung eines Call Center -Managers. Er interagiert traditionell mit den Humanressourcen über die Entwicklung und Überarbeitung von Rekrutierungstaktiken und Brainstorming mit ihnen zur Verbesserung der Trainingsprogramme. Anreiz-, Belohnungs- und Bonusprogramme werden häufig vom Personalteam und dem Call Center Manager besprochen.
Eine beträchtliche Anzahl von Call Center -Managern ist für das Betriebsbudget des Zentrums verantwortlich. Dies erfordert normalerweise, dass sie Berichte und Zusammenfassungen sowie Budgetprojektionen zur Überprüfung des Eigentümers oder General Managers des Zentrums erstellen. Senior Call Center Manager können nach ihren Eingaben zu Budgetproblemen gefragt werden.
Ein Highschool -Diplom oder ein Äquivalent ist normalerweise für diese Position erforderlich. Die Hochschulbildung in der Geschäftsführung oder im Betriebsmanagement ist wünschenswert. Erfolgreiche Erfahrungen im Vertrieb, Marketing oder Kundenbeziehungen sind ein Plus für einen Call Center Manager Job ApplicanT.