Hoe kies ik de beste vragenlijst voor klanten?

Een klantenvragenlijst is een effectieve manier voor bedrijven om feedback op producten te krijgen door interactie met klanten. Om erachter te komen welke vragenlijst het beste is voor uw bedrijf, moet u rekening houden met uw doelen voor de enquête, de soorten vragen die u moet stellen en hoe deze klanten fysiek zal bereiken. Deze elementen kunnen op talloze manieren worden georganiseerd om een ​​vragenlijst aan uw behoeften aan te passen.

Het is belangrijk om bij het kiezen van een klantenvragenlijst te overwegen wat u van uw klanten wilt weten. Over het algemeen is het het beste om slechts één doel te hebben bij het maken van een vragenlijst, zodat u de lezer niet verwart en de resultaten niet verwatert. Eerst beslissen of dit formulier bedoeld is om klantloyaliteit, klantpercepties, potentiële markt voor nieuwe producten, beoordelingen van huidige producten of andere opties te bepalen, is essentieel als u een functionele vragenlijst wilt hebben.

Op basis van het doel dat u hebt gesteld voor de vragenlijst van de klant, kunt u beslissen welke soorten vragen u wilt stellen. Voor open vragen moet de klant een antwoord opschrijven en zijn vaak een geweldige manier om diepgaande meningen en gedachten te krijgen, maar de hoeveelheid werk die vereist is, kan sommige klanten ook overstuur maken. Gesloten vragen of meerkeuzevragen zijn geweldige opties om de aandacht te richten op specifieke aspecten van klantervaring. Toonaangevende vragen zijn geweldige hulpmiddelen voor het meten van tevredenheid, omdat ze normaal gesproken opties op een schaal van één tot vijf geven en de klant vragen om een ​​goedkeuringsniveau te markeren. Dichotome vragen zijn effectieve manieren om algemene meningen te bepalen, maar het zijn slechte indicatoren voor details omdat ze bestaan ​​uit basisantwoorden met "ja" of "nee".

Nadat de doelen en vraagtypen zijn vastgesteld voor een klantenvragenlijst, moet u nog een laatste hindernis nemen. Het kiezen van het type formulier vereist enige algemene kennis van uw klantenbestand, maar uiteindelijk wordt het hele proces eenvoudiger. Een e-mailenquête is een goedkope en eenvoudige manier om inzicht te krijgen bij klanten, maar het grote nadeel is een laag rendement omdat klanten ervoor kiezen om het te negeren of ze gewoon vergeten het terug te mailen. Een door een groep beheerde klantenvragenlijst vereist een focusgroep om een ​​enquête in te vullen en heeft een hoog rendement, maar veel bedrijven vinden het moeilijk en duur om focusgroepen te organiseren. Een derde optie die een persoonlijk tintje toevoegt, maar ook duur kan zijn om te beheren, is een huishoudelijke vragenlijst die de vorige twee combineert door een persoon een vragenlijst met de hand te laten afleveren en de klant te vragen deze terug te mailen.