Como escolho o melhor questionário do cliente?

Um questionário do cliente é uma maneira eficaz de as empresas obter feedback sobre os produtos, interagindo com os clientes. Para descobrir qual o questionário é melhor para sua empresa, você deve considerar seus objetivos para a pesquisa, os tipos de perguntas que você deve fazer e como ela alcançará fisicamente os clientes. Esses elementos podem ser organizados inúmeras maneiras de personalizar um questionário para suas necessidades.

É importante, ao escolher um questionário do cliente, considerar o que você deseja descobrir com seus clientes. Geralmente, é melhor ter apenas um objetivo ao criar um questionário, para que você não confunda o leitor e dilua os resultados. Decidir primeiro se este formulário visa determinar a lealdade do cliente, as percepções do cliente, o mercado potencial de novos produtos, as classificações de produtos atuais ou outras opções é essencial se você deseja ter um questionário funcional.

com base em quêObjetivo que você definiu para o questionário do cliente, você pode decidir que tipos de perguntas fazem. As perguntas abertas exigem que o cliente escreva uma resposta e geralmente é uma ótima maneira de obter opiniões e pensamentos detalhados, mas a quantidade de trabalho necessária também pode perturbar alguns clientes. Perguntas fechadas ou perguntas de múltipla escolha são ótimas opções para direcionar a atenção para aspectos específicos da experiência do cliente. As perguntas principais são ótimas ferramentas para avaliar a satisfação, porque normalmente oferecem opções em uma escala de um a cinco e pedem ao cliente que marque um nível de aprovação. Perguntas dicotômicas são maneiras eficazes de determinar opiniões gerais, mas são indicadores ruins para específicos porque consistem em respostas básicas de "sim" ou "não".

Depois que os objetivos e tipos de perguntas foram estabelecidos para um questionário de cliente, você tem um obstáculo final a ser superado. Escolher o tipo de formulário requer algum conhecimento geral da sua base de clientes, mas faráele é todo o processo mais simples no final. Uma pesquisa de correio é uma maneira barata e simples de obter informações dos clientes, mas sua principal desvantagem é uma baixa taxa de retorno, porque os clientes optam por ignorá -la ou simplesmente esquecem de enviá -la de volta. Um questionário de clientes administrado pelo grupo exige que um grupo focal preencha uma pesquisa e tenha uma alta taxa de retorno, mas muitas empresas acham difícil e caro organizar grupos focais. Uma terceira opção que adiciona um toque pessoal, mas também pode ser cara para administrar é um questionário de entrega doméstica que combina os dois anteriores, fazendo com que uma pessoa entregue um questionário e peça ao cliente que o envie de volta.